[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème TaHoma Hue : suppression et association impossible

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Fri, 23 Mar 2018 09:43:37 GMT

Voilà qui est fait... J'ai tout retiré des scénarios.
De là, mon ancien pont a disparu sans manipulation de ma part... (peut-être est-ce vous ?). Mais pas les lampes.
J'ai pu trouver mon nouveau pont et toutes mes lampes, mais elles sont en double avec la moitié non fonctionnelle (résidu de l'ancien pont je suppose).
Lorsque je vais dans la configuration en sélectionnant ces lampes en doublon (aura, Bloom et go) je ne peux pas les supprimer.
Pouvez-vous de votre côté intervenir ?
Merci d'avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Mar 2018 08:26:32 GMT

Bonjour Jérome,

Pouvez vous supprimer tout les produits HUE de vos Smart et scénario.
afin que je puisse le supprimer complètement.

Bonne journée

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Thu, 22 Mar 2018 08:49:14 GMT

Bonjour,
Le numéro est 0211-5166-1120.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Mar 2018 07:59:49 GMT

Bonjour Jerome,

Pouvez vous m'indiqué le code pin de votre Tahoma.

Bonne journée.

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Wed, 21 Mar 2018 06:21:12 GMT

Non, je suis chez orange...
La chose qui me semble complètement anormale est de ne pas pouvoir supprimer mon ancien pont de la configuration de ma Tahoma... Aucun résultat et erreur systématique!!!!

Réponse de Simon G.

Simon G. — Tue, 20 Mar 2018 17:34:41 GMT

Vous avez quoi comme FAI? Il semblerait qu'il y ai pas mal de soucis avec certains routeurs SFR pour rajouter un pont HUE

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 19 Mar 2018 20:29:08 GMT

Bonsoir,
Attendre ici une réponse d'un Yellow's pour une solution à votre problème.
Bonne soirée.