[Forum Somfy] Suivi de la question: App SomfyKeys: impossible ouvrir une session?

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 13 Apr 2018 15:31:31 GMT

Bonjour Bernardo,

Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, est-ce que vous le faites sur la nouvelle application 'Somfy Keys' ou sur l'ancienne 'Ma Serrure Connectée'?

Merci et bonne journée,

Réponse de Bernardo R.

Bernardo R. — Thu, 12 Apr 2018 10:42:12 GMT

J'ai désactivé, puis réactivé bluetooth depuis les paramètres avec le même résultat:
"Vous devez être connecté pour accèder à cette page" sur mon iPad et
"Log in before going to this page" sur mon iPhone

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 12 Apr 2018 09:35:41 GMT

Bonjour Bernardo,

Pouvez-vous essayer de désactiver puis réactiver votre Bluetooth depuis les paramètres et non depuis le centre de contrôle de l’iPhone?

Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Thu, 12 Apr 2018 07:49:04 GMT

Bonjour Xavi,
J'ai fait le test avec un autre portable sous android, cette fois j'ai le message suivant" un compte existe déjà avec cet identifiant" alors que je n'ai pas réussi à en créer un ????

Réponse de Bernardo R.

Bernardo R. — Mon, 09 Apr 2018 21:30:15 GMT

J'ai deux dispositifs: un iPad pro et un iPhone 7, les deux avec iOS 11.3.
J'ai desinstallé et réinstallé Somfy Keys toujours avec le même résultat, aussi bien sur la version en anglais de l'iPhone que sur la version en Français de l'iPad.
J'ai réinitialisé mon mdp de nouveau, j'ai vérifié mon mdp avec l'app ancienne (MaSerrureConnectée) qui fonctionne toujours correctement.
Je n'ai qu'une conclusion: l'app SomfyKeys ne fonctionne bien.
Je n'en ai vraiement pas besoin, car l'ancienne app offre le service nécessaire de façon satisfaisante, mais c'est un peu frustrant et ça donne une mauvaise image de Somfy

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 09 Apr 2018 09:34:07 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous essayer de vous connecter avec un autre smartphone pour voir si le problème vient du compte ou de votre smartphone?

Merci pour votre compréhension,
Bonne journée

Réponse de Bernardo R.

Bernardo R. — Sat, 07 Apr 2018 22:21:07 GMT

J’ai toujours le message “vous devez etre connecté pour accéder à cette page”.
Je suppose qu’il faut attendre une nouvelle version de l’app et la mettre à jour.
Pour l’instant il n’y a pas de mise à jour disponible sur l’app store

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Sat, 07 Apr 2018 16:36:03 GMT

Bonsoir,

Nous avons détecté un problème pouvant empêcher certains utilisateurs de se connecter à leur application Somfy Keys. Le problème est résolu et vous pouvez désormais vous connecter sans soucis.

Ceci devrait résoudre les soucis que vous rencontrez.

Bon week-end

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Fri, 06 Apr 2018 16:20:51 GMT

Bonjour Xavi,

J'ai désinstaller l'appli et remise toujours la même erreur "error paramètre manquant" alors que tout les champs sont rempli correctement, je l'ai fait 2 fois de suite...
Pour info je suis sous IOS

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 05 Apr 2018 14:02:38 GMT

Bonjour Bernardo,

Pourriez-vous essayer de désinstaller et réinstaller l'app Somfy Keys?
Puis réessayer de vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 05 Apr 2018 14:02:22 GMT

Bonjour Alexandre,

Pourriez-vous essayer de désinstaller et réinstaller l'app Somfy Keys?
Puis réessayer de vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Tue, 27 Mar 2018 18:50:09 GMT

Bonsoir,
pour ma part je suis sur Iphone et mot de passe sans caractères spéciaux...

Réponse de Bernardo R.

Bernardo R. — Mon, 26 Mar 2018 19:44:56 GMT

Sur une autre app j’avais eu un problème similaire et j’ai été obligé de changer mon mot de passe en évitant les caractères spéciaux. J’espère que vous n’avez pas fait cette erreur

Réponse de Bernardo R.

Bernardo R. — Mon, 26 Mar 2018 19:39:37 GMT

J’ai un iPhone et un iPad, tous les deux avec le mēme comportement

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 26 Mar 2018 15:19:26 GMT

Bonjour Alexandre,

Avez-vous un Android ou un iphone?

Si vous avez un Android, je vous invite à aller dans l'application Somfy Keys et vider le cache de l'application.

Bonne journée

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 26 Mar 2018 15:18:56 GMT

Bonjour Bernardos,

Avez-vous un Android ou un iphone?

Si vous avez un Android, je vous invite à aller dans l'application Somfy Keys et vider le cache de l'application.

Bonne journée

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Wed, 21 Mar 2018 20:01:16 GMT

Bonsoir,
J'ai le même problème avec les message d'erreur "veuillez renseigner les champs" alors que tout est rempli ???