[Forum Somfy] Suivi de la question: partage clefs somfy keys?

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 01 Jul 2019 12:00:28 GMT

Bonjour Aurélien,

Une mise à jour se fait automatiquement à chaque modification d'un trousseau.

Si une réinitialisation est demandée, il se peut qu'elle soit due à l'utilisation de différents comptes sur une même serrure.
En effet, nous devez avoir synchronisé votre serrure sur une seule adresse mail.
Connectez-vous sur l'application SomfyKeys avec les adresses mail que vous souhaitez supprimer puis supprimez la serrure.
Conservez uniquement la serrure sur l'adresse mail liée au compte que vous utilisez en tant que propriétaire de la serrure.

Bonne journée,

Réponse de aurélien A.

aurélien A. — Sat, 29 Jun 2019 16:57:45 GMT

Bonjour à tous,
je viens d'installer la serrure, elle fonctionne parfaitement et lors des invites, même en créant des comptes pour les utilisateurs, on leur demande de réinitialiser la serrure. Si je v
fais cela je vais perdre mes droits d'accès ???

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Tue, 22 May 2018 12:47:37 GMT

Bonjour Thomas,

En proposant 2 types d'inscription, les invités ont le choix de se créer un compte ou non.
Des personnes qui doivent se servir de Somfy Keys de façon très occasionnelle, l'option "Je suis invité" leur est destinée.
En revanche pour des personnes qui utilisent l'application plus régulièrement, il sera plus pratique de directement créer un compte.

Cependant, nous vous remercions pour votre retour, que nous prenons en compte pour l'évolution de Somfy Keys.

Bonne journée,

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Mon, 21 May 2018 10:24:28 GMT

Bonjour,
J'ai eu aussi ce problème. Les gens cliquent sur "Je suis invité" au lieu de démarrer et se retrouvent a s'envoyer plusieurs codes de verification.

Je ne comprends pas quel est l'intérêt de proposer 2 type d'inscription différentes puisqu'en tant qu'administrateur c'est a nous de définir une plage horaire ou un accès permanent. C'est très confus, inutile et cela induit les gens en erreur.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 May 2018 15:26:41 GMT

Bonjour à tous,

La procédure exacte à effectuer lorsque vous invitez une personne est la suivante :

De votre compte invitez la personne de votre compte sur votre application
La personne va recevoir une information lui demandant de télécharge l'application
Une fois que c'est fait au lancement de l'application, elle aura le choix entre "Démarrer" ou "Je suis invité"
Si la personne choisi "Démarrer", elle pourra créer et finaliser son propre compte, alors que si elle clique sur "Je suis invité" elle aura accès qu'une seule fois à l'installation avec changement de code à chaque fois.
Lorsque la personne aura donc finalisé son compte dans le menu, il y a "Je suis invité", ainsi il suffit de se laisser guider pour valider l'invitation et voir accès à l'installation avec la durée que vous aviez déterminé sans avoir à rentrer un nouveau code à chaque fois.

Bonne journée,

Réponse de benoit C.

benoit C. — Wed, 02 May 2018 07:49:10 GMT

Somfy, avez vous prévu de faire quelque chose pour que cela fonctionne sans avoir a demander un code systématiquement. Juste avec le téléphone (sans badges), j'ai une femme de énage et des locataires qui doivent accéder a la maison. Leur donner mes infos de compte me semble un vrai dysfonctionnement de votre part.
Merci de répondre avec une solution et un délai.

Réponse de Stephan G.

Stephan G. — Thu, 19 Apr 2018 04:57:40 GMT

Bonjour
Tout le monde ce connecte avec mon compte.
Pour le moment ces la seule solution que j'ai trouvé.

Réponse de Dav I.

Dav I. — Wed, 18 Apr 2018 19:42:35 GMT

Bonjour, comment avez vous résolu votre problème d'accès pour votre famille ? J'ai également le même souci. Mes utilisateurs reçoivent une invitation et donc une clef et doivent à chaque fois s'envoyer un code de confirmation pour l'app..

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Wed, 28 Mar 2018 14:36:32 GMT

Bonjour,
Et merci Thomas pour ce renseignement précieux.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Mar 2018 07:22:11 GMT

Bonjour Maurice,

Je vous informe que la nouvelle serrure est disponible depuis le 12 Mars 2018, toutefois, elle est réservée à la gamme professionnelle et ne sera pas commercialisée en direct aux particuliers sur notre site internet. Merci donc de vous rapprocher d'un installateur/revendeur professionnel ou d'un site internet spécialisé.

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Fri, 23 Mar 2018 17:49:44 GMT

Merci pour la réponse.
C'est bien la Réf. : 1811675 ?
L'avez-vous eue sur le site Somfy ?
On ne parle pas du prix.
Merci et bon week-end.

Réponse de Stephan G.

Stephan G. — Fri, 23 Mar 2018 17:42:48 GMT

j ai la nouvelle serrure. elle est disponible.

Réponse de Stephan G.

Stephan G. — Fri, 23 Mar 2018 17:41:41 GMT

merci pour vos réponse mais je ne souhaite pas de lecteur de badge ou empreinte. je veux juste pouvoir partager avec ma famille l accès a notre maison comme dans les descriptifs somfy et pas dans plusieurs mois ma famille doit pouvoir accéder a notre maison dessuite.

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Fri, 23 Mar 2018 16:45:25 GMT

Bonjour,
La nouvelle serrure devait être disponible au 1er trimestre, donc avant la fin de la semaine prochaine.
Réf. nouvelle serrure : 1811675
On en parle pourtant ici chez Somfy :
https://www.somfy.fr/produits/1811675/serrure-connectee-p...
Il y aurait du retard ???
Mon installateur l'attend pour nous livrer la nouvelle porte d'entrée dont l'installation est prévue le 12 avril.
J'espère qu"elle sera disponible à cette date.
Merci.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 23 Mar 2018 15:15:19 GMT

Bonjour Stephan,

Cette option ne sera applicable qu'à partir du moment où le nouveau Lecteur de Badge Somfy avec Clavier sera disponible.

Pour vous procurer cet accessoire, vous pourrez vous rapprocher d'un professionnel Somfy à partir de cet été.

Bonne journée,