[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion à distance alarme somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Apr 2018 16:31:47 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vais vous demander de suivre la procédure :

Débranchez le câble Ethernet de votre Caméra.

Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée)

Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le coté de la caméra

Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

Cliquez sur l'image de la caméra qui s'affiche sur l'application et personnalisez la clé de sécurité.

Ensuite cliquez sur paramètre (la roue dentée au dessus de l'image), puis sur Réglages (la clé à molette sur l'image).

Cliquez sur le bouton "Avancé" et entrez la clé administrateur 123456

Sélectionnez le réseau WiFi et entré la clé à l'endroit indiqué, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Apr 2018 07:07:37 GMT

Bonjour

j'ai un peu de mal à comprendre ce que vous faîtes.

Essayez l'enregistrement avec le wifi interne à la caméra, ça fonctionnera peut-être mieux.

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Mon, 02 Apr 2018 05:50:19 GMT

J'ai réalisé la manipulation plusieurs fois, je ne sais plus quoi faire !!!!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Apr 2018 15:36:29 GMT

Essayez de recommencer !

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Sun, 01 Apr 2018 15:15:47 GMT

Je ne peux pas enregistrer, on me demande de débrancher le câble Ethernet avant même que je puisse enregistrer! Il doit y avoir une anomalie sur l'appli...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Apr 2018 08:50:08 GMT

Bonjour

il faut enregistrer avant de débrancher le câble !

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Sun, 01 Apr 2018 08:46:10 GMT

Bonjour,
Il n'y a pas de message d'erreur. Je suis toute la procédure de connexion avec le câble Ethernet, je rentre ma clé WEP (10 caractères lettre et chiffre seulement) après avoir sélectionné mon réseau WIFI. Après cette saisie on me demande de débrancher le câble Ethernet, puis la caméra redémarre directement sans me laisserle temps d'enregistrer les paramètres WIFI. Au bout des 80s de redémarrage la camera indique "échec de la connexion". Ça ce passe à chaque tentative et sur plusieurs appareils (Android et apple).
Merci pour votre retour,
Cordialement
Alexandre

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 31 Mar 2018 17:29:26 GMT

Bonsoir

quel est exactement le message que vous obtenez ?

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Sat, 31 Mar 2018 16:02:54 GMT

Bonjour, je n'arrive toujours pas à faire fonctionner cette caméra en wifi.
Je possède une freebox révolution depuis novembre 2013.
En me connectant sur l'adresse IP de la box, il est noté "bande wifi = 2.4ghz.
Par conséquent, le problème ne vient pas de là!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Mar 2018 08:39:58 GMT

Bonjour Alexandre,

Certaine box ADSL émette le WiFi sur deux fréquences, la fréquence 2.4GHz et la fréquence 5GHz, nos caméras sont compatibles uniquement avec la fréquence 2.4GHz, il est donc nécessaire de désactiver la fréquence 5 GHz dans l'interface de la box ADSL. Afin que je vous guide dans la procédure à effectuer, pourriez-vous me donner le modèle exacte de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Sun, 25 Mar 2018 11:38:02 GMT

La clé n'est pas trop longue (10 caractères) et elle ne comporte que des chiffres et des lettres.
Pardonnez moi mais c'est quoi le wifi 5ghz?
Avec le câble Ethernet ça fonctionne mais pas avec le wifi.
Je n'arrive pas à garder en mémoire les informations wifi.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 25 Mar 2018 10:07:22 GMT

Attention que la clé ne soit pas trop longue et qu'elle ne comporte pas de caractères spéciaux tels que ?,*,&,# ....
Attention également qu'elle ne chope pas le wifi 5Ghz si vous en avez un.

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Sun, 25 Mar 2018 09:33:14 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre retour.
Après de nombreuses tentatives, j'ai enfin pu me connecter à distance.
Toutefois, je suis sur l'installation de la caméra IC100 ET je rencontre des difficultés sur le paramétrage wifi de cette caméra avec ma Freebox révolution. Lorsque je rentre mes donnees wifi dans les paramètres avancées, je ne peux pas les enregistrer avant que la caméra redémarre. La connexion échoue.
Merci d avance pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Mar 2018 17:40:34 GMT

Bonjour

la connexion en local fonctionne t'elle bien ?