[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaillance OC100 fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 04 Apr 2018 08:03:44 GMT Wed, 04 Apr 2018 08:03:44 GMT answers Thomas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nicolas,</p><p>Ok merci je vais recontacter le vendeur et demander à ce qu&#39;il fasse une demande SAV.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Apr 2018 08:03:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3640346 https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3640346 3640346 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9771378 theme-c/avatars/48.png 1607794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fais l&#39;acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. </p><p>J&#39;ai ensuite racheté une caméra intérieur OC100 mais celle-ci ne voulais pas se connecter en filaire, ni en wifi. La procédure de Reset ne fonctionnait pas non plus. Je l&#39;ai donc renvoyée à mon vendeur qui m&#39;a retourné une autre caméra.<br />Cette nouvelle caméra a les mêmes symptômes. Impossible de la connecter au réseau, impossible de faire la procédure de reset, le voyant power est toujours allumé.</p><p>Mon vendeur me dit qu&#39;il est très peu probable de tomber sur deux caméras défaillantes et m&#39;a redirigé vers vous.</p><p>Pour information, j&#39;ai suivi cette procédure à la lettre mais rien ni fait. Seul le voyant power reste allumé, le voyant &quot;link&quot; est constamment éteint. il n&#39;a jamais été vert ni clignotant ni fixe.</p><p>Procédure suivie:<br />Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite<br />Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra<br />Attendez de nouveau 40s, le voyant LINK devrait clignoter.</p><p>Que puis-je faire pour faire fonctionner le SAV?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le fait que votre revendeur ai déjà fait un SAV ne change rien c&#39;est bien a lui de faire le SAV du produit qu&#39;il vous a vendu.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Apr 2018 07:32:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3640243 https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3640243 3640243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1607794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fais l&#39;acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. </p><p>J&#39;ai ensuite racheté une caméra intérieur OC100 mais celle-ci ne voulais pas se connecter en filaire, ni en wifi. La procédure de Reset ne fonctionnait pas non plus. Je l&#39;ai donc renvoyée à mon vendeur qui m&#39;a retourné une autre caméra.<br />Cette nouvelle caméra a les mêmes symptômes. Impossible de la connecter au réseau, impossible de faire la procédure de reset, le voyant power est toujours allumé.</p><p>Mon vendeur me dit qu&#39;il est très peu probable de tomber sur deux caméras défaillantes et m&#39;a redirigé vers vous.</p><p>Pour information, j&#39;ai suivi cette procédure à la lettre mais rien ni fait. Seul le voyant power reste allumé, le voyant &quot;link&quot; est constamment éteint. il n&#39;a jamais été vert ni clignotant ni fixe.</p><p>Procédure suivie:<br />Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite<br />Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra<br />Attendez de nouveau 40s, le voyant LINK devrait clignoter.</p><p>Que puis-je faire pour faire fonctionner le SAV?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>SI je comprends bien, vous me demandez de revoir avec le vendeur et celui ci me dit qu&#39;il à déjà fait un retour SAV donc pour ce deuxième retour il faut voir avec vous....<br />Donc je me trouve coincé avec une caméra défaillante.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Apr 2018 07:28:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3640229 https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3640229 3640229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9771378 theme-c/avatars/48.png 1607794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fais l&#39;acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. </p><p>J&#39;ai ensuite racheté une caméra intérieur OC100 mais celle-ci ne voulais pas se connecter en filaire, ni en wifi. La procédure de Reset ne fonctionnait pas non plus. Je l&#39;ai donc renvoyée à mon vendeur qui m&#39;a retourné une autre caméra.<br />Cette nouvelle caméra a les mêmes symptômes. Impossible de la connecter au réseau, impossible de faire la procédure de reset, le voyant power est toujours allumé.</p><p>Mon vendeur me dit qu&#39;il est très peu probable de tomber sur deux caméras défaillantes et m&#39;a redirigé vers vous.</p><p>Pour information, j&#39;ai suivi cette procédure à la lettre mais rien ni fait. Seul le voyant power reste allumé, le voyant &quot;link&quot; est constamment éteint. il n&#39;a jamais été vert ni clignotant ni fixe.</p><p>Procédure suivie:<br />Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite<br />Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra<br />Attendez de nouveau 40s, le voyant LINK devrait clignoter.</p><p>Que puis-je faire pour faire fonctionner le SAV?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Je vous confirme que je n&#39;aurai pas la possibilité de gérer votre SAV en Directe Il va falloir revoir avec ce revendeur.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Apr 2018 07:16:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3640173 https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3640173 3640173 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1607794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fais l&#39;acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. </p><p>J&#39;ai ensuite racheté une caméra intérieur OC100 mais celle-ci ne voulais pas se connecter en filaire, ni en wifi. La procédure de Reset ne fonctionnait pas non plus. Je l&#39;ai donc renvoyée à mon vendeur qui m&#39;a retourné une autre caméra.<br />Cette nouvelle caméra a les mêmes symptômes. Impossible de la connecter au réseau, impossible de faire la procédure de reset, le voyant power est toujours allumé.</p><p>Mon vendeur me dit qu&#39;il est très peu probable de tomber sur deux caméras défaillantes et m&#39;a redirigé vers vous.</p><p>Pour information, j&#39;ai suivi cette procédure à la lettre mais rien ni fait. Seul le voyant power reste allumé, le voyant &quot;link&quot; est constamment éteint. il n&#39;a jamais été vert ni clignotant ni fixe.</p><p>Procédure suivie:<br />Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite<br />Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra<br />Attendez de nouveau 40s, le voyant LINK devrait clignoter.</p><p>Que puis-je faire pour faire fonctionner le SAV?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Désolé je n&#39;avais pas vu que vous m&#39;aviez posé une question. La caméra a été acheté sur <a href="https://www.espace-domotique.fr/" rel="nofollow">https://www.espace-domotique.fr/</a></p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Apr 2018 07:37:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3637806 https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3637806 3637806 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9771378 theme-c/avatars/48.png 1607794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fais l&#39;acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. </p><p>J&#39;ai ensuite racheté une caméra intérieur OC100 mais celle-ci ne voulais pas se connecter en filaire, ni en wifi. La procédure de Reset ne fonctionnait pas non plus. Je l&#39;ai donc renvoyée à mon vendeur qui m&#39;a retourné une autre caméra.<br />Cette nouvelle caméra a les mêmes symptômes. Impossible de la connecter au réseau, impossible de faire la procédure de reset, le voyant power est toujours allumé.</p><p>Mon vendeur me dit qu&#39;il est très peu probable de tomber sur deux caméras défaillantes et m&#39;a redirigé vers vous.</p><p>Pour information, j&#39;ai suivi cette procédure à la lettre mais rien ni fait. Seul le voyant power reste allumé, le voyant &quot;link&quot; est constamment éteint. il n&#39;a jamais été vert ni clignotant ni fixe.</p><p>Procédure suivie:<br />Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite<br />Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra<br />Attendez de nouveau 40s, le voyant LINK devrait clignoter.</p><p>Que puis-je faire pour faire fonctionner le SAV?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />pouvez vous m&#39;indiquez sur quel site vous avez acheter votre produit?<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Mar 2018 14:29:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3633636 https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3633636 3633636 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1607794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fais l&#39;acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. </p><p>J&#39;ai ensuite racheté une caméra intérieur OC100 mais celle-ci ne voulais pas se connecter en filaire, ni en wifi. La procédure de Reset ne fonctionnait pas non plus. Je l&#39;ai donc renvoyée à mon vendeur qui m&#39;a retourné une autre caméra.<br />Cette nouvelle caméra a les mêmes symptômes. Impossible de la connecter au réseau, impossible de faire la procédure de reset, le voyant power est toujours allumé.</p><p>Mon vendeur me dit qu&#39;il est très peu probable de tomber sur deux caméras défaillantes et m&#39;a redirigé vers vous.</p><p>Pour information, j&#39;ai suivi cette procédure à la lettre mais rien ni fait. Seul le voyant power reste allumé, le voyant &quot;link&quot; est constamment éteint. il n&#39;a jamais été vert ni clignotant ni fixe.</p><p>Procédure suivie:<br />Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite<br />Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra<br />Attendez de nouveau 40s, le voyant LINK devrait clignoter.</p><p>Que puis-je faire pour faire fonctionner le SAV?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Merci pour votre retour. Quelles sont les délais de prise en compte d&#39;un yellow?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Mar 2018 10:56:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3626292 https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3626292 3626292 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9771378 theme-c/avatars/48.png 1607794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fais l&#39;acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. </p><p>J&#39;ai ensuite racheté une caméra intérieur OC100 mais celle-ci ne voulais pas se connecter en filaire, ni en wifi. La procédure de Reset ne fonctionnait pas non plus. Je l&#39;ai donc renvoyée à mon vendeur qui m&#39;a retourné une autre caméra.<br />Cette nouvelle caméra a les mêmes symptômes. Impossible de la connecter au réseau, impossible de faire la procédure de reset, le voyant power est toujours allumé.</p><p>Mon vendeur me dit qu&#39;il est très peu probable de tomber sur deux caméras défaillantes et m&#39;a redirigé vers vous.</p><p>Pour information, j&#39;ai suivi cette procédure à la lettre mais rien ni fait. Seul le voyant power reste allumé, le voyant &quot;link&quot; est constamment éteint. il n&#39;a jamais été vert ni clignotant ni fixe.</p><p>Procédure suivie:<br />Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite<br />Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra<br />Attendez de nouveau 40s, le voyant LINK devrait clignoter.</p><p>Que puis-je faire pour faire fonctionner le SAV?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Attendez ici l&#39;avis d&#39;un Yellow pour une confirmation de panne. Il vous expliquera quoi faire.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Mar 2018 11:55:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3623761 https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3623761 3623761 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1607794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fais l&#39;acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. </p><p>J&#39;ai ensuite racheté une caméra intérieur OC100 mais celle-ci ne voulais pas se connecter en filaire, ni en wifi. La procédure de Reset ne fonctionnait pas non plus. Je l&#39;ai donc renvoyée à mon vendeur qui m&#39;a retourné une autre caméra.<br />Cette nouvelle caméra a les mêmes symptômes. Impossible de la connecter au réseau, impossible de faire la procédure de reset, le voyant power est toujours allumé.</p><p>Mon vendeur me dit qu&#39;il est très peu probable de tomber sur deux caméras défaillantes et m&#39;a redirigé vers vous.</p><p>Pour information, j&#39;ai suivi cette procédure à la lettre mais rien ni fait. Seul le voyant power reste allumé, le voyant &quot;link&quot; est constamment éteint. il n&#39;a jamais été vert ni clignotant ni fixe.</p><p>Procédure suivie:<br />Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite<br />Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra<br />Attendez de nouveau 40s, le voyant LINK devrait clignoter.</p><p>Que puis-je faire pour faire fonctionner le SAV?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Mon achat a été réalisé sur un site</p><p>Je n&#39;ai pas été déçu de mes précédents achat ni du SAV. La personne en question m&#39;a juste demandé de voir ceci directement avec le SAV somfy.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Mar 2018 11:51:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3623748 https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3623748 3623748 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9771378 theme-c/avatars/48.png 1607794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fais l&#39;acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. </p><p>J&#39;ai ensuite racheté une caméra intérieur OC100 mais celle-ci ne voulais pas se connecter en filaire, ni en wifi. La procédure de Reset ne fonctionnait pas non plus. Je l&#39;ai donc renvoyée à mon vendeur qui m&#39;a retourné une autre caméra.<br />Cette nouvelle caméra a les mêmes symptômes. Impossible de la connecter au réseau, impossible de faire la procédure de reset, le voyant power est toujours allumé.</p><p>Mon vendeur me dit qu&#39;il est très peu probable de tomber sur deux caméras défaillantes et m&#39;a redirigé vers vous.</p><p>Pour information, j&#39;ai suivi cette procédure à la lettre mais rien ni fait. Seul le voyant power reste allumé, le voyant &quot;link&quot; est constamment éteint. il n&#39;a jamais été vert ni clignotant ni fixe.</p><p>Procédure suivie:<br />Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite<br />Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra<br />Attendez de nouveau 40s, le voyant LINK devrait clignoter.</p><p>Que puis-je faire pour faire fonctionner le SAV?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>on vous a peut-être fait un échange avec une caméra déjà en panne ! Ou avez-vous acheté ce matériel ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Mar 2018 11:44:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3623730 https://forum.somfy.fr/questions/1607794-defaillance-oc100/answers/3623730 3623730 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1607794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fais l&#39;acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. </p><p>J&#39;ai ensuite racheté une caméra intérieur OC100 mais celle-ci ne voulais pas se connecter en filaire, ni en wifi. La procédure de Reset ne fonctionnait pas non plus. Je l&#39;ai donc renvoyée à mon vendeur qui m&#39;a retourné une autre caméra.<br />Cette nouvelle caméra a les mêmes symptômes. Impossible de la connecter au réseau, impossible de faire la procédure de reset, le voyant power est toujours allumé.</p><p>Mon vendeur me dit qu&#39;il est très peu probable de tomber sur deux caméras défaillantes et m&#39;a redirigé vers vous.</p><p>Pour information, j&#39;ai suivi cette procédure à la lettre mais rien ni fait. Seul le voyant power reste allumé, le voyant &quot;link&quot; est constamment éteint. il n&#39;a jamais été vert ni clignotant ni fixe.</p><p>Procédure suivie:<br />Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite<br />Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra<br />Attendez de nouveau 40s, le voyant LINK devrait clignoter.</p><p>Que puis-je faire pour faire fonctionner le SAV?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>