[Forum Somfy] Suivi de la question: ouverture portail SGA 4100 ?

Réponse de claude P.

claude P. — Tue, 03 Apr 2018 07:25:56 GMT

Bonjour,
Merci Nicolas .

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 03 Apr 2018 06:53:48 GMT

Bonjour Claude,

Si vous faite des demandes en parallèle par téléphone et sur notre forum,
malheureusement je n'ai pas possibilité de le savoir.
Apres vérification vous avez effectivement déjà vu avec ma collègue Gaëlle par téléphone par conséquence elle a fait le nécessaire avec vous.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 31 Mar 2018 09:02:20 GMT

Non vous n'avez froissé personne !
La procédure indiquée est la bonne.
Somfy prend à sa charge l'aller/retour du produit.
pour se faire il vous envoie un bon prérempli prépayé sur lequel figure vos noms et adresses.
Donc aucun soucis.. !
Somfy ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires.
Bon W.E

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 31 Mar 2018 08:50:09 GMT

Claude

La personne que vous avez eu au téléphone est peut-être tout simplement Nicolas !

Réponse de claude P.

claude P. — Sat, 31 Mar 2018 08:45:48 GMT

Re ,
La personne que j'ai eu hier au tel. m'a demandé ces coordonnees , et m'a dit qu'elle m'adressait par courrier , une étiquette de retour afin que je puisse retourner le boitier, et qu'ensuite un échange serait éffectué...elle ne m'a pas indiqué que je serais contacté par mail pour redonner ces coordonnées .
J'ai de plus été averti par le vendeur , qu'une personne avait essayé de se connecter sur mon compte depuis Yvry s/Seine et me demandait de changer mon mot de passe .
Voila les raisons pour lesquelles j'ai hésité à communiquer ces informations . J'ai deja été piegé sur internet ,et suis désolé si j'ai froissé quelqu'un .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 31 Mar 2018 08:20:49 GMT

Bonjour,
Vos coordonnées bancaires ?
Si Nicolas F est douteux, alors moi je suis un sérial killer; Comment voulez-vous que Nicolas traîte vos dossier SAV sans avoir vos coordonnées d'historique d'achat, d'adresse perso, etc...

Réponse de claude P.

claude P. — Sat, 31 Mar 2018 08:05:44 GMT

Bonjour,
J'ai été étonné que Nicolas me demande par mail l'ensemble de mes coordonnées.Celles-ci m'ont déjà été demandées hier lorsque j'ai contacté le SAV par Tel.et qui m'a donné la marche à suivre...........

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 31 Mar 2018 06:56:06 GMT

Que voulez-vous dire ? Nicolas est un Yellow !

Réponse de claude P.

claude P. — Sat, 31 Mar 2018 05:51:00 GMT

Bonjour,
J'ai reçu hier des messages plus que douteux de Nicolas F .

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 30 Mar 2018 14:16:49 GMT

Bonjour claude
je reprend contact avec vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de claude P.

claude P. — Thu, 29 Mar 2018 14:24:14 GMT

Merci MleM
Je pense que je vais m'y resoudre ...
Je vous tiendrais informe des que j'aurais du nouveau.
Merci aussi à tous les autres et à RichyC pour leur aide precieuse .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 13:47:01 GMT

Ok, fine déduction.
Il va falloir attendre le contact d'un Yellow's qui va gérer votre SAV.

Réponse de claude P.

claude P. — Thu, 29 Mar 2018 13:44:00 GMT

Les 2 moteurs fonctionnent puisque ce matin , en inversant les branchements entre les bornes M1 et M2 , c'est soit l'un soit l'autre qui fonctionne....?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 13:31:39 GMT

Voici la manip:
https://youtu.be/l4XsuJaE9TE

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 13:30:41 GMT

Hum...alors ce serait le boitier de HS, selon mon diag et le résultat de vos tests.
Cependant, pour en être sûr, débranchez M2 au boitier pour tester le moteur à l'aide d'un accus. puis, faites la même chose avec les fils de M1.
Est-ce que dans ce cas les 2 moteurs fonctionnent, inverser les fils sur l'accus pour tester les 2 sens des moteurs.
Si les moteurs fonctionnent de cette manière, alors le boitier est HS.
On attend votre réponse.

Réponse de claude P.

claude P. — Thu, 29 Mar 2018 13:14:47 GMT

Oui , je viens de faire l'inversion , et alors il n'y a que M2 qui fonctionne....
Je vous joinds un schema sommaire de mon fatras de cablage ...
Je n'y comprends plus rien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 10:55:53 GMT

Claude, vos branchements deviennent une vraie "usine à gaz".
Il va falloir pour la santé de votre moteur, respecter le plan de câblage qui est franchement d'une simplicité enfantine.
Avez-vous fait le test d'inversion mentionné dans mon précédent message?

Réponse de claude P.

claude P. — Thu, 29 Mar 2018 10:33:23 GMT

CE sont les fils non branchés provenant des cellules que je n'ai pas encore branchés .

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 29 Mar 2018 10:29:05 GMT

Pouvez-vous montrer le "fourbi" qui se trouve en bas à droite de la photo ?
Il me semble voir des fils dénudés !

Réponse de claude P.

claude P. — Thu, 29 Mar 2018 10:19:13 GMT

Bonjour ,
Oui ,et maitenant C'est M2 qui ne repond pas .
Je vais joindre une photo .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 10:14:47 GMT

Bon...!
Faites une dernière chose.
Débranchez M2 et branchez-le sur M1, puis M1 branchez-le sur M2.
Est-ce que le vantail opposé fonctionne?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 29 Mar 2018 09:48:11 GMT

Bonjour,

Vous avez bien raccordé les deux fils d'un moteur sur les bornes M1 , et les deux fils de l'autre moteur sur les bornes M2 ?

Réponse de claude P.

claude P. — Thu, 29 Mar 2018 09:45:17 GMT

Bonjour,
Me revoila.
Ce matin j'ai repris le cablage , M1 fonctionne correctement , mais M2 reste sans reponse ????
Je commence à desesperer ........

Réponse de claude P.

claude P. — Wed, 28 Mar 2018 16:39:22 GMT

Merci

Bonne soirée et je vous tiendrais informé demain dans la matinée si la meteo me laisse un peu de répit .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Mar 2018 16:20:45 GMT

Parfait, branchez tout cà correctement et tenez-nous informé.
Bonne soirée et bon courage.