[Forum Somfy] Suivi de la question: Crémaillère pour portail avec renfort bas?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 24 Apr 2024 10:55:23 GMT

Bonjour Anais,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anais B.

Anais B. — Mon, 22 Apr 2024 19:26:17 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement le même problème. Nous avons acheté un portail coulissant + motorisation Somfy SLIDYMOOVE 600 et il s’avère que les crémaillères ne sont pas adaptées à notre portail puisque celui-ci a sa barre de renforcement trop basse. Le magasin n’a pas voulu me reprendre nos 12 crémaillères de 33cm (car c’est vendu avec le moteur) et n’a également pas voulu me faire un remboursement pour que je puisse commander les crémaillères de la référence 2401294 ( besoin de 4m de crémaillères) . Cela m’embête de commander ces crémaillères car elles ont un coup et que nous avons pris notre portail et le moteur chez la même enseigne.

Puis-je renvoyer mes crémaillères (12x33cm) en échanges de crémaillères de 1m (4x1m) ?

En vous remerciant pour votre retour.

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Jun 2022 14:58:23 GMT

Bonjour El-Houari,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de El-Houari S.

El-Houari S. — Mon, 20 Jun 2022 08:17:57 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans le meme cas. Le renfort est trop bas.

Pourriez-vous m'aider aussi.

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 Dec 2021 10:47:22 GMT

Bonjour Laurence,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de LAURENCE R.

LAURENCE R. — Thu, 09 Dec 2021 12:14:39 GMT

Bonjour

nous avons le même problème, nous avons acheté un moteur de portail SOMFY SLIDYMOVE 300 et les fixations de la crémaillère sont trop haute. Nous aurions besoin d'une crémaillère a fixation basse SVP
Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 20 Jul 2018 07:45:43 GMT

Bonjour,
Référez-vous à la réponse ci-dessus de Thomas.
Soit vous attendez un contact d'un Yellow's, soit le 3260 appel surtaxé.
Il faut toujours acheter la motorisation après avoir reçu le portail.

Réponse de Johan G.

Johan G. — Fri, 20 Jul 2018 06:47:36 GMT

Bonjour.
Je suis exactement dans le même cas que Jean Claude.
J ai un freevia600 et j ai reçu mon portail.
Les cremaillere mises par défaut ont des fixations trop hautes pour mon portail.
Est il possible d effectuer un échange avec une crémaillère basse ?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Mar 2018 12:01:00 GMT

Jean-Claude,

Vous êtes ici sur un forum d'entraide dont le but premier est d'obtenir des réponses à ses demandes de la part d'autres utilisateurs de produits Somfy. Les réponses que vous avez obtenues sont des réponses apportées par d'autres membres de la communauté qui sont tout comme vous utilisateur et non collaborateur de la société Somfy.

Ici, seuls les Yellow's identifiables à leur logo comportant un "Y" comme le mien sont des techniciens du service consommateur Somfy. De plus, lorsque vous titrez une question : "Y a-t-il quelqu'un d'intelligent chez Somfy ?" ça s'appelle du non respect.

Pour revenir à votre demande initiale, je vous propose d'ouvrir votre notice page 11 où il est indiqué clairement de nous contacter lorsque votre motorisation nécessite une crémaillère à fixation basse :

Par conséquent, lorsque vous contactez Somfy, la réponse que l'on donne aux utilisateurs qui sont dans le même cas que vous est que l'on peut vous faire parvenir gratuitement 4m de crémaillères. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Pour information, nous commercialisons deux kits de motorisations, Le Slidymoove 600 et le LS 650, il s'agit des deux mêmes motorisations à la différence du modèle des crémaillères. Les crémaillères pour fixation haute dans le Slidymoove et les crémaillères à fixation basse dans le LS 650. Votre revendeur aurait dû vous en informer.

Bonne journée,

Réponse de Jean Claude D.

Jean Claude D. — Wed, 28 Mar 2018 10:06:16 GMT

Il s’agit d’une motorisation SLIDYMOOVE 600 achetée chez Castorama Lormont 33.
Pour information je leur ai posé la question et il m’a été répondu qu’ils n’avaient jamais entendu parler d’un problème similaire et que je n’avais qu’a me rapprocher de Somfy en d’autre terme: d’emerdez vous.
Je ne pense pas avoir été irrespectueux envers qui que ce soit, ça ne fait jamais plaisir d’être pris pour un imbécile lorsque l’on pose une question et que l’on vous répond qu’il n’y a qu’à revendre les pièces inutiles sur le Bon Coin après bien sûr avoir acheté pour près de 120€ suplementaires les bonnes crémaillères.
Qui sème le vent récolte la tempête.
Je précise que j’ai acheté ce produit en France pour une installation en Espagne dans ma résidence secondaire tout ça pour uniformiser mes motorisations de portail et acheter français.
Même si j’ai eu quelques soucis avec les produits Somfy je suis dans l’ensemble très satisfait.
Bonne journée.
JC DUTRAIN

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Mar 2018 10:04:25 GMT

Bonjour,
Inutile de poursuivre une aide envers cette personne foncièrement irrespectueuse de l'aide que nous lui avons bénévolement consacré;
http://forum.somfy.fr/questions/1609844-intelligent-somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Mar 2018 09:42:46 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Mar 2018 12:37:27 GMT

Bonjour,
Voyez ici, vous trouverez les crémaillères à vos besoins.
https://boutique.somfy.fr/portails/accessoires.html

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 27 Mar 2018 11:20:35 GMT

Bonjour,

Il n'y a rien à "changer".
La motorisation est livrée avec des accessoires standards.

Dans les cas particuliers, vous devez acheter en complément ce qui convient à votre portail.