[Forum Somfy] Suivi de la question: Palier moteur Exavia 500 HS fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 28 May 2020 09:06:02 GMT Thu, 28 May 2020 09:06:02 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 May 2020 09:06:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/5626665 https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/5626665 5626665 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1608976 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai installé un moteur Exavia 500 pour un portail battant il y a deux ans et le palier de fin de course de la vis sans fin d&#39;un des deux battants vient de casser. Mon portail ne s&#39;ouvre plus et ne se ferme plus en mode électrique. J&#39;ai démonté le vérin en question. Comment peut-on procéder au remplacement du vérin ou de la pièce défectueuse qui est encore sous garantie (achat le 18/12/2015 garantie valable jusqu&#39;au 18/12/18). En vous remerciant par avance.<br />Cordialement.<br />Alexandre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bourdon S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir j ai le même problème bague hs, le bras a 2 ans mais j avait déjà un souci avec cette pièces. il ai possible de récupérer cette bague fois 2, afin mon portail refonctionne correctement, j ai un jeux énorme. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 May 2020 18:16:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/5622352 https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/5622352 5622352 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10138522 theme-c/avatars/48.png 1608976 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai installé un moteur Exavia 500 pour un portail battant il y a deux ans et le palier de fin de course de la vis sans fin d&#39;un des deux battants vient de casser. Mon portail ne s&#39;ouvre plus et ne se ferme plus en mode électrique. J&#39;ai démonté le vérin en question. Comment peut-on procéder au remplacement du vérin ou de la pièce défectueuse qui est encore sous garantie (achat le 18/12/2015 garantie valable jusqu&#39;au 18/12/18). En vous remerciant par avance.<br />Cordialement.<br />Alexandre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Apr 2018 15:53:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/3641648 https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/3641648 3641648 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1608976 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai installé un moteur Exavia 500 pour un portail battant il y a deux ans et le palier de fin de course de la vis sans fin d&#39;un des deux battants vient de casser. Mon portail ne s&#39;ouvre plus et ne se ferme plus en mode électrique. J&#39;ai démonté le vérin en question. Comment peut-on procéder au remplacement du vérin ou de la pièce défectueuse qui est encore sous garantie (achat le 18/12/2015 garantie valable jusqu&#39;au 18/12/18). En vous remerciant par avance.<br />Cordialement.<br />Alexandre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Votre moteur est bien posé.<br />Un Yellow&#39;s devrait vous contacter dès mardi.<br />Bon W.E</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 31 Mar 2018 17:54:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/3635437 https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/3635437 3635437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1608976 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai installé un moteur Exavia 500 pour un portail battant il y a deux ans et le palier de fin de course de la vis sans fin d&#39;un des deux battants vient de casser. Mon portail ne s&#39;ouvre plus et ne se ferme plus en mode électrique. J&#39;ai démonté le vérin en question. Comment peut-on procéder au remplacement du vérin ou de la pièce défectueuse qui est encore sous garantie (achat le 18/12/2015 garantie valable jusqu&#39;au 18/12/18). En vous remerciant par avance.<br />Cordialement.<br />Alexandre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voici les cotes de montage relevés ainsi que les photos associées <br />cote A : 11Cm<br />cote B : 28cm (6cm de l&#39;axe du portail à l&#39;arrête du pilier + 22cm entre le bord est de la platine et l&#39;arrête du pilier)<br />Position platine E<br />comme demandé par le disque de relevé de cotes fournis par SOMFY<br />Portail à deux vantaux pleins en aluminium, poids total du portail 52kg)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 31 Mar 2018 17:13:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/3635330 https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/3635330 3635330 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8524133 theme-c/avatars/48.png 1608976 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai installé un moteur Exavia 500 pour un portail battant il y a deux ans et le palier de fin de course de la vis sans fin d&#39;un des deux battants vient de casser. Mon portail ne s&#39;ouvre plus et ne se ferme plus en mode électrique. J&#39;ai démonté le vérin en question. Comment peut-on procéder au remplacement du vérin ou de la pièce défectueuse qui est encore sous garantie (achat le 18/12/2015 garantie valable jusqu&#39;au 18/12/18). En vous remerciant par avance.<br />Cordialement.<br />Alexandre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Votre vérin sera pris sous garantie.<br />Cependant, cette rupture est hors normes !<br />Un Yellow&#39;s, probablement Thomas, vous demandera de remplir une fiche comprenant:<br />Cote A et B et Z.<br />Sens équerre E ou e<br />Nature du portail et matériaux, dimensions, poids, ajouré, semi ajouré, plein.<br />Et toutes les photos justifiant d&#39;une pose correcte.<br />Si la pose est non conforme, Somfy vous changera quant même le vérin, mais vous invitera à mettre en conformité le montage.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Mar 2018 12:33:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/3626531 https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/3626531 3626531 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1608976 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai installé un moteur Exavia 500 pour un portail battant il y a deux ans et le palier de fin de course de la vis sans fin d&#39;un des deux battants vient de casser. Mon portail ne s&#39;ouvre plus et ne se ferme plus en mode électrique. J&#39;ai démonté le vérin en question. Comment peut-on procéder au remplacement du vérin ou de la pièce défectueuse qui est encore sous garantie (achat le 18/12/2015 garantie valable jusqu&#39;au 18/12/18). En vous remerciant par avance.<br />Cordialement.<br />Alexandre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le retour de votre vérin sera nécessaire.</p><p>Attendez ici la réponse d&#39;un Technicien Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Mar 2018 11:18:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/3626339 https://forum.somfy.fr/questions/1608976-palier-moteur-exavia-500-hs/answers/3626339 3626339 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 1608976 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai installé un moteur Exavia 500 pour un portail battant il y a deux ans et le palier de fin de course de la vis sans fin d&#39;un des deux battants vient de casser. Mon portail ne s&#39;ouvre plus et ne se ferme plus en mode électrique. J&#39;ai démonté le vérin en question. Comment peut-on procéder au remplacement du vérin ou de la pièce défectueuse qui est encore sous garantie (achat le 18/12/2015 garantie valable jusqu&#39;au 18/12/18). En vous remerciant par avance.<br />Cordialement.<br />Alexandre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>