[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma en rouge ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Feb 2020 10:47:04 GMT

Bonjour David,

Si le problème persiste, c'est que soit un élément de votre réseau bloque la communication de votre TaHoma avec nos serveurs, soit cette dernière est défectueuse. Afin de s'assurer que ce ne soit pas le premier point, avez-vous la possibilité de brancher le TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...), est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Fri, 21 Feb 2020 18:22:51 GMT

Bonjour
J’ai changé de câble et de port
Toujours rouge
Merci pour votre aide
Pin 1205-6749-7075

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Feb 2020 10:28:12 GMT

Bonjour David,

Avez-vous bien suivi la procédure de RESET décrite au lien ci-dessous ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Si oui, pourriez-vous essayer en changeant de câble Ethernet et de ports sur votre box ADSL tout en ayant coupé l'alimentation électrique au préalable.

Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Wed, 19 Feb 2020 21:37:24 GMT

Bonjour j’ai encore ce problème. Box PIN 1205-6749-7075
Merci pour votre action

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 31 Mar 2018 08:03:41 GMT

Bonjour
Si le reset ne donne rien, laissez votre pin ici est dès le retour des yellow's ils vous dépanneront.
Bon week end

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Mar 2018 19:51:03 GMT

Bonsoir

essayez un reset !

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Réponse de jerome D.

jerome D. — Fri, 30 Mar 2018 19:12:47 GMT

Merci Jean Luc
J'ai rebooté la box et la Tahoma mais rien n'y fait
30 h de non fonctionnement
Y a t'il une autre manip pour la refaire passer au blanc?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 18:13:52 GMT

Bonsoir Jérôme

Eteignez et rallumez votre box adsl.

Bonne soirée !

Réponse de jerome D.

jerome D. — Thu, 29 Mar 2018 18:07:54 GMT

Bonsoir:
Même problème depuis hier soir
Toujours en rouge à 20:00 ce soir...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 15:52:19 GMT

Je viens de m'en rendre compte aussi à l'instant.
Sachant que c'était un pb du serveur, je savais que Somfy allait nous arranger cà vite fait.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 14:57:34 GMT

En effet comme signalé dans le bandeau, tout est redevenu normal !

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Thu, 29 Mar 2018 14:53:11 GMT

Cela refonctionne à nouveau. Merci aux équipes techniques. Bonne fin de journée.

Réponse de Th C.

Th C. — Thu, 29 Mar 2018 14:31:28 GMT

ça refonctionne à l'instant

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Thu, 29 Mar 2018 13:57:20 GMT

Merci pour votre réponse. Je viens de voir le message de Somfy... Ils sont au courant et ils y travaillent. Merci à eux aussi pour cette réactivité

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 13:49:11 GMT

Oui, Somfy va réagir, je ne me fais pas de souci.

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Thu, 29 Mar 2018 13:44:25 GMT

Même problème pour moi... Que faut-il faire ? Attendre que Somfy règle le problème me semble normal.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 13:01:57 GMT

Ok, merci jean-Luc, cà me rassure.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Mar 2018 12:57:16 GMT

Bonjour

j'ai la même chose. Le problème semble général.