[Forum Somfy] Suivi de la question: Emetteur KEYGO RTS 4 canaux SOMFY - 1841064

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 05 Apr 2018 07:02:58 GMT

Bonjour Kérein,
Je vous invite donc a vous rapproché d'eux afin de faire le SAV de vos 2 télécommande.
Bonne journée.

Réponse de Kérein P.

Kérein P. — Thu, 05 Apr 2018 06:32:39 GMT

Bonjour, les produits ont été achetés le 16 août 2016 à:
100 % MENUISERIES
9 Impasse des Acacias - 91410 RICHARVILLE - Francecontact@centpourcent-menuiseries.com - http://www.centpourcent-menuiseries.com

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Apr 2018 09:56:51 GMT

Bonjour Kérein,
Pouvez vous m'indiquez ou vous avez acheter vos produit?
ainsi que a date d'achat?
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 04 Apr 2018 08:37:47 GMT

Bonjour,
Je vous crois....! j'imagine mal pour quelle raison vous m'affirmeriez des trucs inexacts?
Cependant, à ce stade de nos recherches, et si les TC sont bien en cause, il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.
Bonne journée et tenez-nous informé.

Réponse de Kérein P.

Kérein P. — Wed, 04 Apr 2018 08:19:09 GMT

Bonjour,
Toutes les télécommandes ont été réapairées.
2 fonctionnent comme il le faut et 2 autres non. A savoir que le problème est arrivé à presque un an d'intervale sur les 2 télécommandes, que la dernière fonctionnait à notre départ et ne fonctionnait plus à notre retour. Je vous affirme après avoir tout essayé que le problème vient de ces deux télécommandes.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Mar 2018 17:00:45 GMT

Hum...2 Keygo qui ont ce problème, c'est bizarre.
Il faudrait faire une suppression de toutes les TC puis les réappairer.
Bon week end.

Réponse de Kérein P.

Kérein P. — Fri, 30 Mar 2018 16:53:44 GMT

J'ai 4 télécommandes identiques, 2 fonctionnent parfaitement et 2 autres ont exactement le même soucis.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Mar 2018 12:07:11 GMT

Kérein, pas qui il ait de malentendu ! Je parle d'autres télécommandes pas des trois petits boutons sur la keygo.

Donc je reformule ma question; Est-ce que d'autres télécommandes pilotent ce portail, si oui, est-ce que tout fonctionne bien?
Dans l'affirmative, la keygo aurait un souci, dans ce cas, pas de panique, un Yellow's va vous contacter pour son SAV.

Réponse de Kérein P.

Kérein P. — Fri, 30 Mar 2018 12:01:14 GMT

Oui, les 3 autres points commandent le portail, il n'y a que le bouton principal qui ne commande plus.Toutes les synchronisations ont été refaites!
Le problème vient du bouton principal uniquement!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Mar 2018 08:58:27 GMT

Bonjour,
Est-ce que les autres points de commande pilotent le portail? Car, ce n'est pas dit que c'est la Keygo.