[Forum Somfy] Suivi de la question: pb cellules photo électriques ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 04 Apr 2018 10:03:05 GMT

Bref...c'est bien le capot comme subodoré depuis le début !
Pascal doit demander l'échange des cellules;
Somfy le proposera de lui-même.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 04 Apr 2018 09:52:11 GMT

!!! ""capot perforé avec une étanchéité faite par une celluloide""

Ce qui veut dire ?
Vous pouvez nous montrer en photos ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 04 Apr 2018 07:47:41 GMT

Bonjour,
Il suffit de faire la demande ici pour que le jeu de cellules vous soit changé, FdP A/R compris.
Ce défaut c'est déjà produit 1/1000, cà peut arriver sans dire que c'est un défaut de qualité.

Réponse de pascal B.

pascal B. — Wed, 04 Apr 2018 06:46:17 GMT

le portail est opérationnel, le pb venait des capots!!!
un seul capot perforé avec une étanchéité faite par une celluloide, et tout marche...
je compte tout de même en référer à Somfy.
ça manque de qualité !

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 31 Mar 2018 12:06:06 GMT

Bonjour,

Pour faire les essais et l'alignement, il est parfois suffisant de placer uniquement le capot sur la cellule TX, celle à 2 bornes.
Cela permet de mieux apercevoir si le voyant rouge est allumé ou pas dans la cellule RX (à quatre bornes).

Et je demande toujours des photos ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 31 Mar 2018 08:36:33 GMT

Mettez l'autre capot sur RX, est-ce que cà marche....? C'était cà ma question !
Si ca marche ne n'est pas les capots !
C'est cà qu'ont veut savoir pour poursuivres nos investigations.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 30 Mar 2018 19:03:49 GMT

Bonjour,

Votre problème est mal posé !
D'abord, on ne sait pas de quelle motorisation il s'agit ?
Ni son âge ?
Ensuite si vous ne vous en sortez pas, ne tirez pas de conclusions, dites ce qui se passe en répondant aux questions.
Et n'esquivez pas certaines demandes qui s'avèrent parfois très utiles :
""Montrez des photos de chaque cellule sans capot et des raccordements sur le boîtier électronique.""

Il y a plusieurs types de boîtiers de commandes, montrez des photos claires du vôtre et de vos raccordements sur celui-ci.

On pourra répondre plus précisément.

Réponse de pascal B.

pascal B. — Fri, 30 Mar 2018 16:10:14 GMT

même résultat comme si les capots étaient trop opaques pour laisser les cellules communiquer.
un seul capot en moins et ça fonctionne.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Mar 2018 16:07:31 GMT

Ok, cà c'est une bonne piste...!
Maintenant, inverser les capots sur RX et TX, c'est à dire changez le capot qui marche par l'autre.
Si cà ne marche plus, alors c'est bien le capot.
A contrario, il faudra chercher d'autres pistes.
Tenez-nous informé.

Réponse de pascal B.

pascal B. — Fri, 30 Mar 2018 16:03:55 GMT

le branchement a été controlé plusieurs fois et je viens de repérer que si la "TX" est sans capot(RX avec capot), ça fonctionne aussi.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Mar 2018 12:27:45 GMT

Si les cellules fonctionnent sans capot, on peut supposer que le branchement est correct ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 30 Mar 2018 12:23:03 GMT

Bonjour,

Il doit y avoir un autre problème.

Montrez des photos de chaque cellule sans capot et des raccordements sur le boîtier électronique.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Mar 2018 12:09:27 GMT

Bonjour,
Un ou plusieurs cas similaires ont déjà été signalés.
Si les cellules fonctionnent sans capot et non avec les capots, le doute n'est plus permis quant à leur défectuosité.
Patientez ici un yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.