[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur dans l'ajout d'un second thermostat connecté

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 09 Apr 2018 07:03:46 GMT

Bonjour Monsieur,

Le point d'exclamation n'apparait donc que sur un des deux thermostats?
Vos demandes de changement de température (par TaHoma) sur ce thermostat sont-ils bien pris en compte?

Merci,
Bonne journée

Réponse de Sebastien P.

Sebastien P. — Wed, 04 Apr 2018 19:13:45 GMT

Je confirme que votre manipulation fonctionne et je vous en remercie.
Je vous met une capture d'écran en PJ.
Lorsque je vais dans les logs du thermostat avec le point d'exclamation j'y trouve l'inscription suivante:

Thermostat étage - Mettre en mode programmation iOS - 20:54

Cordialement,

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 04 Apr 2018 07:00:50 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous avons réassigné votre compte à ce thermostat, pourriez-vous nous confirmer que vous voyez bien les deux thermostats dans votre application?

Concernant TaHoma, nous allons analyser cela.
Auriez vous des captures d'écran? Est ce que vos demandes de changement de température par TaHoma sont quand même prises en compte par le thermostat?

Merci,
Bonne journée

Réponse de Sebastien P.

Sebastien P. — Tue, 03 Apr 2018 23:16:41 GMT

Bonsoir, je vous remercie. Cela fait plusieurs heures que je m'acharne sur mes thermostats. J'ai reussi à les connecter enfin, mais ils apparaissent sous ma tahoma avec un point d'exclamation :
"une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy..." Avez vous une idée?

Aussi, pourriez-vous supprimer mon second thermostat le PIN: 1724-0498-7173 s'il vous plait?
Cela m'aidera a le remettre dans l'application "thermostat" car actuellement impossible, il me demande de l'activer alors qu'il y est déjà et il fonctionne.
Merci d'avance.

Cordialement,

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 03 Apr 2018 10:47:49 GMT

Bonjour,

L'application est disponible sur les stores depuis ce midi.

Merci,
Bonne journée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 03 Apr 2018 06:33:25 GMT

Bonjour Monsieur,

Pour l'instant vous n'avez rien à faire.
Dès que l'application sera disponible sur le store, il vous suffira de la télécharger, vous aurez alors la fonctin multi-thermostat disponible afin d'installer votre second thermostat.

Merci,
Bonne journée

Réponse de Sebastien P.

Sebastien P. — Mon, 02 Apr 2018 20:03:14 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre. Je veux bien attendre quelques jours.
J'ai mis les deux thermostats sous le même compte. Dois-je effectuer une autre action?
Le mieux serait de le supprimer et de le l'ajouter dès la mise a jour de votre application?
Dites-moi peux importe la solution que vous préconisez je vous suis.
Cordialement,

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 02 Apr 2018 17:31:57 GMT

Bonjour Monsieur,

La fonction multi-thermostat sera disponible à partir de cette semaine.

Si vous pouvez attendre quelques jours nous vous en informerons dès qu'elle sera disponible.
Dans le cas contraire, je peux déconnecter ce thermostat de votre compte.

Merci d'avance de votre retour,
Bonne soirée