[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Link impossible, erreur inattendue ?

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Sun, 10 Jun 2018 14:42:14 GMT

Bonjour Claudio L.
La seule solution que l'on m'a donnée est de retourner le produit au revendeur car il n'était pas neuf et donc avait pu être installé chez un autre client.
depuis que j'ai une alarme neuve, tout fonctionne parfaitement.
bonne journée.

Réponse de claudio L.

claudio L. — Thu, 07 Jun 2018 11:29:35 GMT

bonjour
avez vous trouvé une solution depuis?
merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 10 Apr 2018 16:35:26 GMT

Bonjour Raphaël,

Malheureusement, notre support ne pourra pas effectuer cette action. Dans ce type de situation, le revendeur doit s'occuper d'échanger le produit.

Bonne journée !

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Tue, 10 Apr 2018 13:11:38 GMT

Bonjour, j’aimerais savoir si il est possible pour vous de le réinitialiser à distance pour que mon Link soit possible à installer.
Suis-je obligé de me tourner vers mon revendeur ou existe-t-il une autre solution ?

Merci d’avance.

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Wed, 04 Apr 2018 18:21:43 GMT

Merci beaucoup, je contacterai le revendeur.

Bonne soirée !

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 04 Apr 2018 13:47:56 GMT

Bonjour Raphaël,

Votre Link semble déjà installé depuis le 17/02. Si ce n'est pas vous, je vous conseille de contacter le revendeur pour un remplacement du matériel par du matériel neuf.

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Apr 2018 21:36:46 GMT

Bonsoir,
Un Yellow's vous contactera pour vous dépanner.
patientez ici.