[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation caméra

Réponse de jmD

jmD — Thu, 12 Apr 2018 17:31:49 GMT

Parfait ! Merci Thomas M

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Apr 2018 11:20:06 GMT

Bonjour JmD,

Je vous informe que vous avez créé deux sites pour votre compte, un site où est enregistré votre système d'alarme et un autre où se trouve la caméra. Est-ce volontaire ? À savoir est-ce que ces deux équipements seront installés à des endroits différents ou bien feront-ils partis d'un même système ?

Si, ce n'est pas volontaire, merci de vous connecter sur l'application et de choisir le site où se trouve la caméra en cliquant sur le nom du site sur la page d'accueil de l'application :

Ensuite allez dans le menu Réglages -> Mes équipements -> Sélectionnez la caméras et supprimez la.

Allez ensuite dans le menu Réglages -> Mon domicile -> Supprimez ensuite le site inutile.

Retournez ensuite sur le site de votre système d'alarme et ajoutez-y la caméra.

Bonne journée,

Réponse de jmD

jmD — Tue, 10 Apr 2018 18:26:20 GMT

Bonsoir Thomas M,
Est-ce cela :
B0411D3D1F37AGAB ?
A suivre, bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Apr 2018 12:14:32 GMT

Bonjour JmD,

Pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos vers la prise d'alimentation ?

Bonne journée,

Réponse de jmD

jmD — Sat, 07 Apr 2018 08:00:33 GMT

Merci Thomas M. j’ai suivi les indications autant que que je pouvais (mon aisance informatique) et que le permet le site de free....
La caméra se connecte et apparaît le message suivant
Error.camera.already.installed

Sans plus d’effet...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Apr 2018 12:37:17 GMT

Bonjour JmD,

Si la connexion échoue après la lecture du Qrcode c'est que la caméra n'a pas réussi à se connecter à votre réseau WiFi, merci donc de vérifier que tous les prérequis réseaux ont été respectés en suivant la vidéo au lien ci-dessous :

Somfy Vidéo : Quels sont les prérequis à l'installation de la Somfy Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Apr 2018 06:25:14 GMT

Bonjour

Il faut parfois attendre quelques jours. les demandes sont nombreuses. Vous allez avoir une réponse.

Bonne journée !

Réponse de jmD

jmD — Thu, 05 Apr 2018 06:22:50 GMT

L’attente est longue...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Apr 2018 21:52:46 GMT

Bonsoir

attendez ici le contact d'un Yellow pour un dépannage.

Bonne soirée !