[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert de données

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 May 2018 10:34:02 GMT

Bonjour Malik,

Je vous confirme la suppression de votre box TaHoma, vous pouvez dès à présent l'activer sur le compte Somfy de votre choix.

Bonne journée,

Réponse de Malik E.

Malik E. — Fri, 04 May 2018 10:25:55 GMT

Bonjour,

Oui SVP vous pouvez reinitialiser sans hesiter, ca ne me gène pas de refaire la reinit ca va vite je le ferais ce week end.

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 09:10:59 GMT

Bonjour Malik,

Si vous possédez que des Smoove Origin IO, il faudra obligatoirement que vous effectuiez une remise à zéro complète de chacun de vos volets roulants IO en suivant la procédure au lien ci-dessous avant de les reprogrammer avec TaHoma, ce qui implique de pouvoir tous les isoler électriquement :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Souhaitez-vous que je réalise tout de même cette suppression de box ?

Bonne journée,

Réponse de Malik E.

Malik E. — Thu, 03 May 2018 16:58:06 GMT

Bonsoir,

oui la box est France.

cordialement
ME

Réponse de Malik E.

Malik E. — Thu, 03 May 2018 16:57:26 GMT

Bonjour,

Merci pour votre reponse.

ok pour juste m'assigner cette box vierge a mon compte ca ne me gene pas de refaire la config.

je ne sais pas quels équipements exactement, je ne suis pas sur place, mais j'ai majoritairement des Volets roulants avec telecommande smoove si je me souviens bien.

ne vous genez pas mettez moi la box sur le compte et je configure ca ce week end SVP.

Merci
ME

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 May 2018 14:18:21 GMT

Bonjour Malik,

Je vous informe que nous ne pouvons pas effectuer ce transfert de box TaHoma, la seule solution sera tout repartir à zéro en activant votre nouvelle box sur le compte xxx@orange.fr.

Toutefois, je note que vous aviez des équipements IO, ce qui peux poser un problème de clé de sécurité lorsque vous souhaiterez installés ces équipements sur votre nouvelle box. Afin de vous guider dans la bonne procédure pourriez-vous m'indiquer le modèle de toutes les télécommandes IO que vous possédez ?

Bonne journée,

Réponse de Malik E.

Malik E. — Sun, 22 Apr 2018 20:32:50 GMT

Bonsoir,

je vous confirme bien que le PIN de l'ancienne est bien celui la 0211.... je viens de verifier.

si ca ne marche pas ce n'est pas grave, merci juste de m'associer la nouvelle box 1204... a mon compte xxx@orange.fr je referais la configuration. je vois que la nouvelle box est bien activee mais pas visible de ce compte.

merci
ME

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Apr 2018 09:37:28 GMT

Bonjour Malik,

Je viens de faire le point avec mon collègue qui gère les formulaires et on retrouve aucune box correspondant à l'ancien PIN que vous nous avez fourni et on retrouve aucune box liée au compte de l'adresse mail que vous nous avez fourni. Du coup il est impossible pour nous de faire le transfert.

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de l'ancien code PIN : 0211-0404-2827

De plus, pouvez-vous me confirmer que votre box TaHoma est bien raccordé à un compte Somfy France sur http://www.somfy.fr et pas à un autre pays ?

Bonne journée,

Réponse de Malik E.

Malik E. — Mon, 16 Apr 2018 05:25:26 GMT

Bonjour Thomas, j'ai bien rempli le formulaire, mais sur mon compte Somfy je vois encore l'ancien PIN est ce normal?

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Apr 2018 12:48:54 GMT

Bonjour Malik,

Veuillez remplir le formulaire au lien ci-dessous :

Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour SAV

Bonne journée,