[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès camera axis hors wifi

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Mon, 11 Jun 2018 18:26:52 GMT

Bonsoir Thomas
A priori elle n’est plus sous garantie alors que j’avais vue une garantie de 5 ans
Bizarre mais merci à toi de ton aide
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Jun 2018 07:39:36 GMT

Sylvain,

Il faudra vous rapprocher de votre revendeur en charge de votre SAV afin qu'il gère le dépannage de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Fri, 08 Jun 2018 07:32:56 GMT

Bonjour Thomas
De décembre 2013 chez Ichop alarme sur internet
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Jun 2018 07:21:21 GMT

Bonjour Sylvain,

Il semblerait bien que le problème vienne bien de cette caméra. Pouvez-vous m'indiquer sa date et son lieu d'achat ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Sun, 27 May 2018 07:10:00 GMT

Bonjour Thomas
La camera qui était dans l’entrée et qui perdait la liaison a était mise dans le salon et elle m’a refait la même chose cette nuit
Elle est en wifi là.
C’est donc un problème de camera ?!
Merci d’avance
Cordialement

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Thu, 24 May 2018 12:08:06 GMT

Bonjour Thomas
Je fais cela ce week-end et vous tient au courant d’ici la fin de Semaine prochaine le temps de tester
Bon week-end
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 May 2018 12:00:40 GMT

Bonjour Sylvain,

Auriez-vous la possibilité d'inverser les deux caméra pour voir si le problème persiste toujours sur la même caméra ou toujours au même endroit ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Wed, 23 May 2018 11:33:16 GMT

Bonjour Thomas
Les deux caméras sont déjà en adresse IP statiques.
C’est la camera de l’entree Qui se déconnecte.
Celle du salon ne se déconnecte pas
Merxi par avance de ton aide
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 May 2018 08:59:36 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vais vous demander comme nous l'avions fait pour l'autre caméra, de vos connecter à l'interface de votre box ADSL (192.168.1.1), dans le menu "Configuration avancée", allez dans l'onglet DHCP et rajoutez l'adresse IP statique suivante :

Nom : Sélectionnez la caméra axis Salon (00:40:8C:F3:7E:4B)
Adresse IP : 192.168.1.21
adresse MAC : se champs se remplira seul

En fixant cette adresse IP ça permettra de faciliter la reconnexion de la caméra en cas de micro-coupure de réseau. Est-ce que le problème continu ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Tue, 22 May 2018 10:32:36 GMT

Bonjour Thomas
Ce n’est pas le même problème.
Le premier a bien été solutionné grâce à ton aide.
Là c’est la camera qui perd la liaison et je ne peux plus la consulter que ce soit en wifi ou extérieure.
L’icone Dans l’appication Est presque transparent et elle clignote orange de temps en temps.
Je dois disjoncter et là elle se reconnecter pour quelques jours.
Elle est relié par un cable éternet à la livebox.
Merci d’avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 May 2018 10:00:30 GMT

Bonjour Sylvain,

Le problème que vous rencontriez était une impossibilité de visionner le Live en connexion distante alors qu'il fonctionnait en local, vous étiez revenu vers moi pour me confirmer que les modifications que l'on avait apportées fonctionnaient.

Or aujourd'hui, vous me dites que le problème est identique alors que vous parlez d'un problème de perte de connexion ? Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien d'un problème différent ? De plus, lorsque la caméra perd sa connexion, que devez-vous faire pour qu'elle la retrouve ? Comment réagit l'objectif de la caméra lorsqu'elle perd sa connexion ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Thu, 17 May 2018 11:06:42 GMT

Bonjour Thomas
J’ai toujours un problème avec ma camera et l’entree
Elle perd sa liaison avec la centrale alors qu’elle est reliée par un câble éternel à la livebox.
Et cela malgré nos dernière modifications.
Penses tu que c’est la camera qui a un problème ?
Merci de Ton aide par avance.

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Tue, 17 Apr 2018 14:33:05 GMT

Bonjour Thomas
Super ça remarche.
Merci encore de ton aide et bravo pour la solution
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Apr 2018 13:10:47 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vais vous demander de vos connecter à l'interface de votre box ADSL (192.168.1.1), dans le menu "Configuration avancée", allez dans l'onglet DHCP et rajoutez l'adresse IP statique suivante :

Nom : Sélectionnez la caméra axis Entrée1 (00:40:8C:F3:57:3A)
Adresse IP : 192.168.1.23
adresse MAC : se champs se remplira seul

Vous allez ensuite créer une nouvelle règle de redirection de port dans NAT/PAT comme ci-dessous :

Application/Service : sélectionnez "Nouveau" et indiquez en nom "Live"
Port interne : 80
Port Externe : 8080
Protocole : TCP
Appareil : Sélectionnez la caméra axis Entrée1 (00:40:8C:F3:57:3A)

Cliquez ensuite sur enregistrer et faites un reboot de votre Box ADSL, testez alors la fonction Live est-ce qu'elle fonctionne à distance ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Thu, 12 Apr 2018 12:07:31 GMT

Bonjour Thomas
C’est l’entree1.
Je l’ai de-installé et re-installée déjà de l’ppli Somfy mais sans succès.
C’est une livebox play fibre.
Merci d’avance
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Apr 2018 11:32:18 GMT

Bonjour Sylvain,

De quelle caméra s'agit-il (Salon ou Entrée1) ? De plus, quel est le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Wed, 11 Apr 2018 10:38:52 GMT

Bonjour Thomas
513388
Pour infos elle fonctionnait bien avant en consultation a l’exterieure et j’en ai une deuxième qui elle fonctionne toujours en wifi et en extérieur 4G
Merci d’avznce
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Apr 2018 10:00:54 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,