[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème moteur SGA4100

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 13 Apr 2018 09:46:16 GMT

Bonjour,
Il faudrait nous raconter tout depuis le début et dans l'ordre !
Car, franchement, ce cas est sans annale !
1) le 1er kit a t-il eut les mêmes problèmes électriques dès sa mise en service? A savoir, le disjoncteur tableau qui saute?
2) Le 2ème kit fait-il exactement la même chose?
3) Quel espace de temps entre la pose des 2 kits?
4) les 2 kits fonctionnaient-ils sur accus de secours?
5) Qui vous a vendu/installé ces kits?

Merci de répondre clairement à toutes ces questions.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Apr 2018 08:20:34 GMT

Bonjour,

Votre motorisation fonctionne t-elle avec la batterie de secours ?

Réponse de xavier T.

xavier T. — Fri, 13 Apr 2018 07:54:21 GMT

fusible 10A, le portail bouge normalement, le cablage est normal et vérifié par le technicien qui lui même dit problème moteur

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 10 Apr 2018 16:23:43 GMT

Bonjour,

Quelle est la valeur du fusible ?

Quelle est la valeur de la tension d'alimentation secteur, 230 V 380 V, 440 V ... ?

Montrez des photos du câblage sur le boîtier et de votre porte fusible.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 10 Apr 2018 09:34:31 GMT

Bonjour xavier,
Vous conviendrez que le même problème sur deux moteurs différents et deux fois de suite....???? Celà ne peut pas être incriminé aux moteurs !
Est-ce que le boitier a été également changé deux fois?
Quelles sont les dimensions, masses, construction pleine, semi ajourée, ajourée, etc...du portail.
Se manœuvre t-il parfaitement librement manuellement?
Pouvez-vous nous indiquer les cotes "A" et "B", angle d'ouverture.
Posez-nous des photos de votre portail vu de l'intérieur.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 10 Apr 2018 07:51:32 GMT

Bonjour,

dans ce cas vous pouvez tester les moteurs de votre système, voir ce lien pour le test.https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...
Quel est le résultat du test ?

Réponse de xavier T.

xavier T. — Tue, 10 Apr 2018 07:20:07 GMT

l'électricien n'a rien relevé de problématique, il dit problème du moteur, puisque c'est en le branchant sur le câble normal ou sur la rallonge que le défaut apparaît.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 10 Apr 2018 05:26:02 GMT

Bonjour Xavier,

Quel est le rapport du test électrique de l'électricien ?

Car il y a sans doute un problème électrique chez vous.