[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Somfy One+ se désactive toute seule ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 18 Oct 2024 07:51:05 GMT

Bonjour Clément,

Il faudrait redémarrer votre box internet, cela va resynchroniser le système.

Bonne journée.

Réponse de Clement M.

Clement M. — Thu, 17 Oct 2024 14:50:16 GMT

Bonjour, il m’est arrivé le même problème aujourd’hui.
« L’alarme a été désactivée » et quand je suis rentré chez moi elle n’était effectivement pas activée mais le volet de la caméra était ouvert et le voyant était allumé.

Avez-vous trouvé une solution ?

Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Jan 2023 08:44:58 GMT

Seb,

Malheureusement nous n'avons rien pu tirer une surveillance sur l'événement.

Nous n'avons pas de détail sur l'origine du désarmement. Le Cloud a bien reçu l'ordre de désarmement mais pas d'infos supplémentaires.

Ne pas hésiter à remonter de nouveau une alerte si le phénomène se reproduit.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Dec 2022 08:11:41 GMT

Seb,

Merci pour ce complément d'information. Je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Seb P.

Seb P. — Mon, 26 Dec 2022 21:04:53 GMT

Non tous les badges sont avec moi et la par exemple je suis loin de mon alarme et je suis pourtant marqué comme présent en bas de l’appli

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Dec 2022 08:49:33 GMT

Bonjour Seb,

Est-ce que vous auriez un badge non installé sur votre application mais bien présent chez vous ?

Bonne journée,

Réponse de Seb P.

Seb P. — Wed, 21 Dec 2022 20:18:22 GMT

Bonsoir
Je viens de tomber sur votre article
Je rencontre le même problème que vous et ce depuis le 10 décembre
Alarme Somfy one achetée début octobre 2022 Leroy Merlin
Tous les jours, en règle générale la nuit mon alarme se désactive toute seul sans info ( badge, appli, calendrier)
Et sans me créer de notification sur le téléphone.
Je joins quelques photos
Avez vous solutionné le problème ?
J’ai déjà essayé plein de manip
Suppression badge puis ajout badge
Dèsactivation de l’option activation intelligente
Suppression des utilisateurs secondaires
Je commence à manquer d’idées

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Jun 2021 08:13:54 GMT

Davy,

Malheureusement, nous n'avons pas d'info concernant la désactivation.

Nous plaçons le dossier sous surveillance afin d'être réactifs si cela se reproduit.

Avez-vous un compte IFTTT, Google Home ou Alexa synchronisé avec votre compte Somfy Protect?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 May 2021 07:41:12 GMT

Bonjour Davy,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Davy P.

Davy P. — Sat, 22 May 2021 13:33:37 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, l'alarme de désactive tout seul, j'ai fait un reset, tout réinstaller, cela fait toujours la même choses. Vraiment embettant pour un système d'alarme qui n'est plus actif quand on est pas là! Dans l'attente d'une réponse de votre Partage

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 11 May 2018 14:22:11 GMT

Bonjour Stéphane,

Je viens de voir directement un des responsables de développement concernant votre cas. Je vous rassure, ce n'est pas un autre badge qui désactive votre système.

Votre Somfy One n'arrive pas à enregistrer certaines ordres et lors d'un redémarrage (événement normal), elle envoie une information erronée. Cette situation est liée aussi à la dernière exposée : vous avez supprimé le badge mais, pour le One, il existe toujours.

Bien évidemment, nous allons remplacer votre Somfy One Plus. Je vais vous communiquer la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée !

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 11 May 2018 13:50:40 GMT

Bonjour,

Mon hypothèse est que le badge d'un de mes voisins est capable d'activer/désactiver mon alarme sans jamais avoir été au préalable associé. Cette hypothèse semble confirmée par le fait que mon badge pourtant supprimé continue à fonctionner. De plus je retrouve bien dans les notifications les mêmes messages. Par exemple le 02/05/2018 à 01:34:44 mon alarme a été activé avec le message "L'alarme a été activée". Après suppression de mon badge (le 07/05/2018 19:00:56), je retrouve le même message (le 07/05/2018 19:01:43). Je le retrouve encore le 08/05/2018 à 17:55:17 sauf que cette fois je n'en suis pas à l'origine.

Cordialement.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 11 May 2018 13:27:19 GMT

Bonjour Stéphane,

Désolé pour le délais de réponse, votre dossier était toujours en cours d'analyse.

J'ai apporté ces précisions à nos équipes techniques.

Seulement un badge installé peut piloter votre système. En revanche, nous pouvons très rarement trouver des cas où un équipement installé et supprimé reste reconnu par votre One. Le badge qui désactivait avait déjà été associé à votre système ?

Bonne journée !

Réponse de Stéphane

Stéphane — Mon, 07 May 2018 20:12:17 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas eu de nouvelle de votre support technique. Toutefois j'ai compris comment l'alarme s'activait / se désactivait : par le badge... Mais pas le mien. J'ai voulu vérifier alors j'ai supprimé mon badge de la liste des équipements et surprise... Il fonctionne toujours. Sauf que désormais dans les notifications il est écrit "L'alarme a été désactivée" au lieu de "Stéphane a désactivé l'alarme avec son badge". Faut-il en déduire que n'importe quel badge peut désactiver mon alarme sans aucune association préalable ?

Cordialement.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Sun, 29 Apr 2018 13:56:28 GMT

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles concernant mon problème svp ? Non seulement mon alarme continue à se désactiver toute seule mais en plus elle s'active désormais toute seule. J'ai entendu le volet s'ouvrir, aucune notification sonore, juste un message dans l'application qui dit "L'alarme a été activée".

Cordialement.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 16 Apr 2018 14:58:12 GMT

Bonjour Stéphane,

Merci de ce retour. Je vais créer un ticket auprès de notre support technique afin d'investiguer sur cette situation.

Nous reviendrons vers vous par e-mail après retour de nos responsables techniques.

Bonne journée !

Réponse de Stéphane

Stéphane — Mon, 16 Apr 2018 13:57:45 GMT

Bonjour,

A chaque fois le badge était à l'extérieur du domicile et hors de portée.

Bonne journée.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 16 Apr 2018 13:53:23 GMT

Bonjour Stéphane,

J'ai constaté en effet quelques désactivations de l'alarme sans pouvoir déterminer l'utilisateur. Pouvez-vous m'indiquer si votre badge était resté à la maison ?

Bonne journée !

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 13 Apr 2018 08:33:45 GMT

Je n'ai aucune désactivation programmée dans le calendrier. De plus lorsque l'activation se fait par programmation horaire j'ai le pictogramme du calendrier dans les notifications.
Les heures de désactivation ne sont jamais les mêmes.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Apr 2018 08:28:09 GMT

Vérifier que les actions ne sont pas programmés dans le calendrier !

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 13 Apr 2018 08:21:35 GMT

"L'alarme a été désactivée"
Le pictogramme est une maison.
Lorsque je l'active / désactive c'est un S.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Apr 2018 08:17:16 GMT

Qu'indique la notification de la désactivation ?

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 13 Apr 2018 08:09:22 GMT

Le problème vient de se reproduire à l'instant. J'ai réactivé l'alarme. Elle s'est désactivée une seconde fois à 2 minutes d'intervalle. Comment cela est-il possible ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Apr 2018 05:53:12 GMT

Bonjour,

n'hésitez pas à revenir sur ce post si le problème réapparaît.
Bonne journée.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 13 Apr 2018 05:39:02 GMT

Bonjour,

Le mot de passe a été changé... Je vais attendre... Le problème ne se produit pas tous les jours (c'est arrivé 6 fois). Je serais quand même étonné que quelqu'un ait pu trouver mon mot de passe (12 caractères aléatoires majuscules/minuscules/chiffres et symboles).

Merci.