[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de Link (Juillet 2017) sous-garantie ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 19 Apr 2018 09:13:31 GMT

Bonjour Janine et William,

Je vous rappelle que celui-ci est un forum d'entraide d'utilisateurs. Nous, le yellow's, traitons les demandes selon nos disponibilités. Il ne s'agit dans aucun cas d'un moyen pour contacter le SAV. Pour cela, vous avez deux numéros de téléphone affichés sur le site protect.somfy.fr et somfy.fr.

Je vais vous envoyer un e-mail pour vous communiquer la démarche à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Janine et William W.

Janine et William W. — Thu, 19 Apr 2018 08:42:39 GMT

Serait-il possible d'obtenir une réponse du SAV ? Cela fait 6 jours, que notre 'Link' est en panne et que nous n'avons donc plus d'alarme !

Réponse de Janine et William W.

Janine et William W. — Wed, 18 Apr 2018 06:53:56 GMT

5ème jour sans alarme / Link en panne !
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Bonjour Monsieur Jorge C., suite à votre suggestion d'hier, nous avons laissé le 'Link' débranché, il s'est donc déchargé durant plus de 6 heures, malheureusement sans succès, après avoir été rebranché dans une prise 220 V( + pression du bouton, durant 8 secondes).
Encore une fois, pourquoi SOMFY refuse de vendre un 'Link' de rechange, qui nous permettrait de remettre l'alarme, en cas de panne ou en attendant le remplacement de celui-ci sous-garantie ??? Nous ne comprenons pas ? Merci d'avance pour votre réponse. 18.4.2018 - 8.50 h.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 17 Apr 2018 12:20:13 GMT

Bonjour Janine et William,

Pourriez-vous laisser débranché le Link pendant au moins 6 heures et le brancher ensuite tout en appuyant le bouton latéral pendant 8 secondes ? Merci de me confirmer si le voyant s'allume ensuite.

Bonne journée !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Apr 2018 18:13:06 GMT

Bonsoir,

Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.

Bonne soirée.