[Forum Somfy] Suivi de la question: Code PIN est correct mais box est déjà activée ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 20 Apr 2018 06:28:41 GMT

Bonjour Hervé,
Potentiellement il s'agissait d'un produit reconditionner par le magasin car il avait déjà été activé chez nous.
Bonne journée.

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Thu, 19 Apr 2018 14:45:07 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour rapide.

Concernant votre réponse "le magasin doit faire le nécessaire quand un produit lui est rendu (ce qui n'était pas le cas pour vous)."

Je trouve ça bizarre car cela voudrait dire que mon produit est un produit reconditionné hors j'ai acheté un produit neuf.

Merci,
Hervé

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 19 Apr 2018 11:10:37 GMT

Bonjour Hervé,
Rassurez vous la personne a répondu à mon email ce matin et je viens de faire la désactivation du boitier.
Vous pouvez l'activez dés a présent.

pour répondre a votre question normalement le magasin doit faire le nécessaire quand un produit lui est rendu (ce qui n'était pas le cas pour vous).

Bonne journée.

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Wed, 18 Apr 2018 19:17:07 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour.
Que se passe-t-il si la personne ne répond pas ?
Je devrais attendre combien de temps pour pouvoir utiliser ma Tahoma ?

Désolé de poser cette question, mais comment se fait-il, aujourd'hui, en 2018, d'être obligé d'attendre la réponse d'un autre client ou d'un installateur pour pouvoir utiliser son produit qu'on achète neuf en magasin ?

J'aimerai comprendre votre système de validation.

Merci,
Hervé

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Apr 2018 11:24:24 GMT

Bonjour Hervé,
Suite a votre demande par le biais du formulaire, je vous confirme que nous avons fait l'envoie d'un mail auprès de la personne qui a enregistrer le boitier.
nous attendons sa confirmation pour la désactivation.
Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 16 Apr 2018 14:52:09 GMT

A votre service!
bonne journée.

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Mon, 16 Apr 2018 14:43:19 GMT

Sylvain,
Ok merci pour votre réponse

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 16 Apr 2018 14:24:14 GMT

Dans la semaine normalement !

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Mon, 16 Apr 2018 14:06:39 GMT

Bonjour Sylvain,

Désolé d'insister mais c'est patienter plusieurs heures ou plusieurs jours (ouvrés) ?

J'ai acheté un produit que j'aimerai tout simplement utiliser pour mon confort dans les meilleurs délais.

Merci à vous

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 16 Apr 2018 13:52:54 GMT

Bonjour,

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, il faudra donc patienter.

Bonne journée.

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Mon, 16 Apr 2018 11:58:54 GMT

Bonjour,
A quel moment pourrais-je avoir une réponse pour la génération du nouveau code PIN de ma box Tahoma ?
En vous remerciant par avance

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Apr 2018 19:47:28 GMT

Bonsoir Hervé,

Vous aurez une réponse des yellow's sur ce post, pour l'activation de votre box.

Bonne soirée.