[Forum Somfy] Suivi de la question: protexiom bloquée - 1 bip toutes les 12 secondes

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Aug 2024 15:15:10 GMT

bonjour Sébastien,
Avez vous essayer de ne couper que l'alimentation du module IP?
avez vous essayer egalement de changer les piles?
Bonne journée.

Réponse de SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B. — Thu, 15 Aug 2024 08:03:38 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci (bip toutes les 12 secondes, plus de bip quand les piles sont enlevées) suite à une coupure de courant liée à l'orage. Un reset usine ne change rien.
C'est une Protexiom achetée en 2014. Est-ce que ma centrale est hS ?

Merci,

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 13 Aug 2020 12:23:30 GMT

Bonjour Stephan,

je vous conseille de changer les piles de la centrale, ensuite d'effectuer une remise à zéro de la centrale et de reprogrammer l'installation.

Bonne journée

Réponse de Stephan M.

Stephan M. — Sun, 09 Aug 2020 14:56:47 GMT

Bonjour, je me permets de vous joindre car j’ai un problème identique à celui rencontré par STEPHANE C. Je viens de changer ma centrale transmetteur de 2014 pensant qu’elle était défectueuse par un une centrale 3 en 1. À ma surprise le problème est identique. Toujours un bip toutes les 12 secondes et le voyant rouge qui clignote. La centrale n’est pas identifiable sur le clavier LCD. Je ne trouve pas la solution. Essai de reset de la centrale sans succès. Pourriez vous m’aider? Merci d’avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Oct 2019 13:04:53 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Tue, 15 Oct 2019 15:39:43 GMT

Non, les "bips" n'interviennent que quand les 4 piles sont présentes.
En revanche, le fait que la carte réseau ou la batterie GSM soient branchées ou non, n'a pas d'impact : à partir du moment où les piles sont présentes, la centrale bip toutes les 12s.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Oct 2019 13:49:08 GMT

Bonjour Aurélien,

Pouvez-vous retirer les piles de votre Centrale/transmetteur, est-ce que les Bips continuent ?

Bonne journée,

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Sun, 13 Oct 2019 18:58:12 GMT

Bonjour,

J'ai également le même symptôme mais sur une centrale neuve : un bip toutes les 12 secondes.
Je n'ai pas pu terminer la procédure d'installation, la centrale reste inopérante et inaccessible.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 May 2018 10:38:51 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de stéphane C.

stéphane C. — Sun, 29 Apr 2018 10:26:21 GMT

Bonjour,

Mon système est bien relié au 220v.

Je vous remercie pour vos réponses mais j'ai visiblement mal exprimé le problème que je rencontre. Ce dernier n'a rien à voir avec le module GSM hormis le fait que j'ai remplacé la batterie de ce dernier ce qui m'a amené à débrancher complètement la centrale (220v et piles).

Suite à cela, ma centrale est 100% inopérante, aucune connexion possible avec les éléments externes malgré plusieurs RESET usine, aucune connexion possible à l'interface WEB. Pas de message particulier hormis un bip d'une demie seconde toutes les 12 secondes avec led rouge allumée avec le bip. Sans fin.

Que puis je faire pour retrouver une centrale fonctionnelle ?

merci d'avance,
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Apr 2018 10:51:39 GMT

Bonjour Stéphane,

Votre système d'alarme est-il bien raccordé à l'alimentation 230V ? Pour rappel la batterie du module GSM est une batterie de secours qui se recharge via alimentation secteur et qui sert uniquement en cas de coupure du courant.

Bonne journée,

Réponse de stéphane C.

stéphane C. — Tue, 24 Apr 2018 18:33:54 GMT

Bonjour,

Le message reçu par SMS est bien : "Batterie GSM Faible". J'ai donc changer à deux reprise en quelques mois ... la batterie (ce qui ne me semble pas normal d'ailleurs, la première a tenue 2 ans).

Ceci dit, la batterie étant changé, mon problème est que je n'accède plus à rien sur la centrale. J'ai effectué la procédure de reset usine a plusieurs reprises, aucun effet. Elle reste bloqué, sans message, 1 bip toutes les 12 secondes. Impossible d'appairer un élément. En l'état je n'ai donc plus d'alarme.
Merci de votre aide.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Apr 2018 11:56:37 GMT

Bonjour Stéphane,

Quel message d'erreur obtenez-vous exactement ?

S'il s'agit du message suivant : "Batterie GSM Faible" c'est que c'est la batterie du module GSM (module bleu dans la Centrale/Transmetteur) qui est faible, par contre si vous obtenez : "Transmetteur piles faibles" c'est qu'il faut remplacer les 4 piles LR20 du Transmetteur.

Bonne journée,

Réponse de stéphane C.

stéphane C. — Sun, 15 Apr 2018 10:23:44 GMT

Merci pour votre réponse. Je vais attendre un Yellow.
Bon Week end

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 14 Apr 2018 14:05:36 GMT

Bonjour,

Visiblement un problème de transmetteur, attendre l'intervention d'un Yellow (semaine prochaine) pour confirmation.

Bon Week-end