[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec douille télécommandée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Apr 2018 12:44:06 GMT

Bonjour Bertrand,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Douille RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Tue, 17 Apr 2018 07:39:47 GMT

Je vais attendre encore aujourd'hui "l'avis d'un Yellow" et après je renvoie la douille. Hier soir, je n'arrivais pas à allumer ou à éteindre la douille. C'est pas très fiable. Disposant d'un pont Hue, je vais m'orienter vers une ampoule connectée tout simplement car ma lampe Hue est par contre très bien gérée par Tahoma.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 16 Apr 2018 17:29:53 GMT

Bonsoir,

Attendre l'avis d'un Yellow sur ce post.

Réponse de Bertrand

Bertrand — Mon, 16 Apr 2018 17:13:59 GMT

Nouvel essai ce soir. J'ai désinstallé la douille, fait un reset avec un appui long sur le bouton ON/Off et réinstallé le tout.
Maintenant, elle me fait l'inverse. A savoir que j'arrive à allumer la lumière à distance mais pas à l'éteindre ! C'est à ne plus rien comprendre.
Je sens que ça va repartir chez Somfy car elle m'a l'air très peu fiable.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 16 Apr 2018 05:45:48 GMT

Bonjour,
Elle est peut-être défectueuse, Attendre l'avis d'un Yellow sur ce post.

Bonne journée.