[Forum Somfy] Suivi de la question: perte de laison DM après 3 ans d'utilisation?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 May 2018 13:45:02 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 May 2018 16:36:44 GMT

Bonjour,
Il faudra attendre le contact d'un Yellow's qui se chargera de gérer votre SAV.

Réponse de Jean-Pierre D.

Jean-Pierre D. — Sat, 12 May 2018 16:13:36 GMT

Rebonjour,
Que fais-je avec mon DM acheté en 2014 qui ne me sert plus à rien?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 21 Apr 2018 10:54:56 GMT

effectivement pour le test de l'ouverture fonctionne, il faut que ce DM soit appairé au système !
Bon W.E

Réponse de Jean-Pierre D.

Jean-Pierre D. — Sat, 21 Apr 2018 09:21:43 GMT

le remplacement du DM en défaut par un autre fonctionnant correctement a été fait. Le fonctionnement est normal (laissé en place plus de 24 heures). Le test sur le DM défaillant (simulation arrachement) a été fait mais puisque le DM n'est pas appairé je ne pense pas que ce soit significatif.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Apr 2018 15:25:44 GMT

Ok, faites ce test:
Intervertissez ce D.M avec un autre qui fonctionne bien.
Est-ce que le défaut se déplace ou reste t-il localisé?
Si rien ne change, l'alarme en Off, ouvrez le capot du DM, est-ce que le système se déclenche?

Réponse de Jean-Pierre D.

Jean-Pierre D. — Mon, 16 Apr 2018 14:39:35 GMT

Il s'agit d'un système PROTEXIOM. Cela faisait déjà plusieurs jours que le message "perte de liaison apparaissait. Après avoir lu des éléments de la FAQ, avec la présence d'éventuels problèmes d'interférence j'ai essayé de désapairé et d'apairer le DM à son emplacement. A réception de votre réponse, il m'a été demandé d'apairer le DM près de la centrale sans résultat donc.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Apr 2018 14:30:34 GMT

bonjour,
merci de nous indiquer quel système d'alarme.
pour quelle raison avez-vous désappairé ce DM ? Y avait-il déjà un pb?