[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme protexiom - changement propriétaire

Réponse de Claire N.

Claire N. — Wed, 25 Apr 2018 15:07:54 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse. j'ai procédé à la remise à zero et j'ai pu enfin configurer mon système. Je dois encore finaliser l'installation mais normalement, j'ai enfin tous les accès pour y parvenir.
Merci pour votre aide
Cordialement
Claire

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Apr 2018 11:49:43 GMT

Bonjour Claire,

Avant de penser à programmer votre système d'alarme par ordinateur, vous allez devoir le remettre à zéro pour obtenir le code utilisateur usine (2222) et remémoriser tous les éléments (Sirène, Détecteurs, Clavier, télécommandes, badges, ...). Pour ce faire, il faudra suivre la procédure ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de Claire N.

Claire N. — Tue, 24 Apr 2018 12:48:53 GMT

Après lecture assidue du forum et des notices, j'ai la sensation d'avoir un problème : je n'ai ni code installateur, ni la carte d'authentification.

Je ne sais pas comment voir la liste des éléments... je suppose que c'est depuis le site web accessible avec l'adresse IP de l'alarme mais je n'ai pas l'adresse IP (pas de clavier LCD).
Je vais voir si je me débrouille pour trouver l'adresse IP (via les vidéos tutos) mais je ne suis pas sure que ça me serve à quelque chose vu que je n'ai pas les codes d'accès à l'interface...

Bref, je suis totalement perdue sur comment gérer cette alarme...

Réponse de Claire N.

Claire N. — Tue, 24 Apr 2018 11:59:51 GMT

Bonjour
Merci de prendre en charge ma demande. je n'ai pas accès aux codes administrateur, l'ancien propriétaire ne s'en souvenait pas. J'ai un code pour le clavier (5935) qui doit être un code utilisateur.
Pour trouver le numéro d'identification, je dois aller où? J'ai ouvert la centrale et juste vu ce N° avec 0050c29a8c68.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Apr 2018 11:28:26 GMT

Bonjour Claire,

Connaissez-vous les codes (utilisateur et installateur) de ce système d'alarme ?

De plus, afin de faire une demande de suppression du compte d'accès à distance lié à cette Centrale/Transmetteur, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 24 Apr 2018 05:17:26 GMT

Bonjour Claire,

Il faudra patienter, les Yellow's répondent selon leurs disponibilités.

Réponse de Claire N.

Claire N. — Mon, 23 Apr 2018 15:40:49 GMT

Du coup, est-ce q'un Yellow pourrait passer par ici et lancer la démarche? Merci!

Réponse de Claire N.

Claire N. — Mon, 23 Apr 2018 08:51:40 GMT

Merci Sylvain. J'attends donc l'intervention d'un Yellow pour résoudre ce problème. J'espère que ça va aller assez vite...

J'ai aussi une box et je vais demander à l'ancien propriétaire de remplir le formulaire de changement.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 22 Apr 2018 06:36:23 GMT

Bonjour,

Il faudra l'accord de l'ancien propriétaire !

Attendrez une réponse des Yellow's pour la marche à suivre.

Bonne journée.