[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirene intérieure Home Alarm : les notifications ne fonctionnent pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Jul 2018 14:12:33 GMT

Bonjour Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 19 Jul 2018 14:17:33 GMT

Bonjour,

Je rencontre également ce problème. J'ai procédé à l'installation de la sirène intérieure à deux reprise mais le diagnostique est tjs le même.
La sirène lors d'une intrusion fonctionne bien mais aucune des 3 notifications prévues ne produit de son, on entend à peine une sorte de "toc" ...

Serait-il possible de procéder à l'échange de ce produit ?

Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jul 2018 10:57:58 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée,

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Sat, 07 Jul 2018 23:26:22 GMT

Bonjour j ai le même souci quelle est la procédure ?
Merci d avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jun 2018 09:56:58 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée,

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Tue, 19 Jun 2018 07:06:25 GMT

Bonjour,
Lors de l'installation de mon système, je rencontre le même souci de sirène intérieure que celui évoqué dans les posts précédents... Procédures de suppression et d’ajout sans effet, je n'entends qu'un léger "clac" lors de l'activation des notifications.
Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre svp ?
Merci,

Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 May 2018 07:48:15 GMT

Bonjour Martin,

Bonne journée,

Réponse de Martin R.

Martin R. — Mon, 21 May 2018 11:19:38 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même souci que celui décrit ici. J’ai également tenté les procédures de suppression et d’ajout sans succès.
Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre svp ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 May 2018 15:11:20 GMT

Bonjour Patrick,

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Wed, 16 May 2018 10:14:14 GMT

Bonjour Thomas,
J.ai réinitialisé l’alarme toujours le même problème...
Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 May 2018 09:28:08 GMT

Bonjour Patrick,

Avez-vous essayé de supprimer, puis réinstaller votre Sirène ? Le problème reste-t-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 15 May 2018 21:21:53 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même problème.
Je n’ai pas encore contacté le service client.
Pouvez vous m’indiquer la procédure pour remplacement ?

Réponse de Pierre R.

Pierre R. — Wed, 25 Apr 2018 07:50:06 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas encore eu le temps de l'indiquer sur le forum mais j'ai fini par contacter votre SAV par téléphone. Jorge m'a ouvert un dossier de retour portant le numéro 182104BU4005.
L'alarme HS a été envoyée par colissimo Lundi et devrait vous être livrée dans la journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Apr 2018 07:38:50 GMT

Bonjour Pierre,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre R.

Pierre R. — Sat, 21 Apr 2018 00:21:38 GMT

Petite précision, l'alarme intrusion quant à elle fonctionne. Mais pas la partie notification.
Merci d'avance pour votre retour.