[Forum Somfy] Suivi de la question: message d'erreur "Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte." ?

Réponse de rayane B.

rayane B. — Wed, 23 May 2018 09:22:42 GMT

Bonjour Thomas N.

Merci pour votre intervention., tout fonctionne correctement.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 May 2018 09:49:15 GMT

Bonjour Rayane,

Nous avons bien réactivé votre compte sur le site http://www.somfy.fr, vous devriez pouvoir vous connecté sans souci.

Bonne journée,

Réponse de rayane B.

rayane B. — Fri, 11 May 2018 17:21:45 GMT

Bonsoir,

Effectivement, il s'agit de mon compte sur somfy.fr.
Code PIN box tahoma : 1207-4764-2279.

Merci d'avance

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 May 2018 09:37:07 GMT

Bonjour Rayane,

Parlez-vous de votre compte sur http://www.somfy.fr ?

PS : Merci de me fournir le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de rayane B.

rayane B. — Thu, 03 May 2018 14:41:11 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le support qui m'a rappelé par la suite.
J'ai conversé par téléphone et non par mail.
L'activation du thermostat a été faite par votre collègue et fonctionne parfaitement. Mon seul soucis est que je ne parviens pas à me connecter à mon compte sur le net.

J'ai reçu un appel du 0820055055 le 11 avril à 9h31, si cela peut vous aider.

Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 May 2018 14:20:24 GMT

Bonjour Rayane,

Je retrouve aucune d'une quelconque manipulation effectuée par un autre Yellow's, par quel intermédiaire a-t-il pris contacte avec vous, quel était son adresse mail ?

Aujourd'hui vous me communiquez le code PIN d'une box TaHoma et non d'un thermostat connecté, rencontrez-vous un souci aussi avec le TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de rayane B.

rayane B. — Tue, 24 Apr 2018 08:30:24 GMT

Bonjour,

Je tenais à souligner qu'avant d'appeler la hotline somfy, j'avais accès à mon compte. Je me demande si ce n'est pas le fait de ne pas avoir validé moi-même l'activation du thermostat que je suis dans cette situation ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 22 Apr 2018 06:31:51 GMT

Bonjour,

Vous aurez une réponse des yellow's sur ce post, pour une solution à votre problème.

Bonne journée.