[Forum Somfy] Suivi de la question: Module IP Protexiom HS?

Réponse de Hervé A.

Hervé A. — Tue, 20 Sep 2022 15:04:07 GMT

Bonjour,
j'ai de nouveau un probleme avec le moule IP de ma centrale transmetteur Protexiom 600 (la led rouge ne s'allume plus) alors qu'il a déjà été changé. Merci par avance pour votre aide.
Cdlt,

Hervé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Aug 2021 08:32:17 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de sébastien R.

sébastien R. — Thu, 05 Aug 2021 13:26:34 GMT

Bonjour,

Système Protexiom.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Aug 2021 11:37:04 GMT

Bonjour Sébastien,

S'agit-il d'un système d'alarme Protexiom ou Protexial ?

Bonne journée,

Réponse de sébastien R.

sébastien R. — Wed, 04 Aug 2021 13:28:36 GMT

Bonjour,

Date d'achat novembre 2014 chez Futureland à Villefranche sur Saône.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Aug 2021 13:16:17 GMT

Bonjour Sébastien,

Si la Centrale ne BIP! pas à la remise d'une pile, ce n'est pas un problème de module IP, mais un problème de Centrale/Transmetteur. Afin de vous guider vers une solution de remplacement, pourriez-vous m'indiquer la date et le lieu d'achat de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de sébastien R.

sébastien R. — Tue, 03 Aug 2021 12:24:27 GMT

Je suis en vacances dans 10j. J'aimerai avoir une solution d'ici là.

Cordialement,

Réponse de sébastien R.

sébastien R. — Tue, 03 Aug 2021 12:23:29 GMT

Bonjour Thomas,

Pas de bip quand j'enlève une pile. Peut on changer le module IP?

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Aug 2021 12:57:49 GMT

Bonjour Sébastien,

Lorsque vous retirez une pile de la Centrale pendant quelques secondes, puis la remettez, cette dernière émet-elle un BIP! ?

Bonne journée,

Réponse de Hervé A.

Hervé A. — Fri, 30 Jul 2021 07:37:32 GMT

Bonjour,

j'ai bien peur qu'il faille remplacer la centrale (ça été mon cas et tout est ensuite rentré dans l'ordre). A voir avec Somfy directement.
Bonne chance.

Réponse de sébastien R.

sébastien R. — Thu, 29 Jul 2021 07:50:01 GMT

BOnjour,
Avec l'aide du tuto sur somfy sur youtube, j'ai tenté une réinitialisation du module IP. La diode rouge ne sait jamais allumée. j'ai fais des tests d'appel et d'envoi de sms sur mes numéros de portable. Jai tenté également de changer l'IP de mon installation. ET enfin, j'ai déclenché l'alarme avec les détecteurs extérieurs et intérieur. Aucun résultat.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jul 2021 11:50:30 GMT

Bonjour Sébastien,

Il n'est pas possible de remplacer uniquement le module IP, de plus ce module n'a pas de lien avec le module RTC qui permet de transmettre les appels en cas de déclenchement d'alarme.

Pourriez-vous m'indiquer les symptômes observés et les tests réalisés qui vous ont amené à penser que le module IP est défectueux ?

Bonne journée,

Réponse de sébastien R.

sébastien R. — Sat, 24 Jul 2021 14:36:06 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. pouvez-vous me dire comment remplacer le module IP et si cela est gênant pour recevoir les appels en cas de déclanchement de l'alarme. cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Apr 2018 08:56:23 GMT

Bonjour Hervé,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 22 Apr 2018 16:54:47 GMT

Bonsoir,
pour la gestion de votre SAV patientez ici un Yellow's va prendre votre demande en charge.