[Forum Somfy] Suivi de la question: une buée reste sur l'objectif interne de la camera

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jul 2018 10:11:05 GMT

Bonjour Rodolf,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de rodolf B.

rodolf B. — Mon, 09 Jul 2018 19:16:45 GMT

c'est un visiophone v500
au debut tout allait bien et vite une sorte de flou c'est mis dans l'hiver et n'est jamais reparti; on ne reconnait personne au niveau des visages!!merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Apr 2018 09:00:54 GMT

Bonjour Rodolf,

Quel est le modèle exacte de la caméra ? Est-elle placée en extérieure ? La connexion avec la box se fait-elle par WiFi ou Ethernet ?

Bonne journée,