[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier protexiom ne fonctionne plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Apr 2018 09:27:08 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Apr 2018 07:18:24 GMT

Bonjour,
Soit vous patientez ici qu'un Yellow's vous contacte soit vous faites le 3260 appel surtaxé.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Wed, 25 Apr 2018 18:47:33 GMT

bonjour,

Oui mon systeme a moins de 5 ans. Esperont qu'un Yellow passe par là ! Il n'est pas possible de les contacter autrement ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Apr 2018 07:15:05 GMT

Bonjour,
Dans ce cas je présume un clavier HS.
Si votre système a moins de 5 ans il est garanti.
Attendez le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.
Bonne journée.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 24 Apr 2018 18:11:11 GMT

Bonjour.

J'ai essuyé les contacts, revérifier les polarités ( dur de se tromper ) mais je ne peux pas mesurer les tension.Il n'y a pas de bouton enfoncé. Les piles ont été achetées pour l'occasion.

Je ne pense pas que le problème vienne de la car le clavier ne fonctionnant plus, j'en ai déduis que les piles étaient hs. Mais si ça se trouve elle ne l’était pas car le problème demeure.

Merci pour votre réponse !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 24 Apr 2018 07:58:16 GMT

Bonjour,
Vérifiez que les piles sont de bonnes qualité, tension suffisante, dans la bonne polarité, et, que les contacts sont propres et nets.
Vérifiez qu'aucune touche du clavier soit restée enfoncée.
Tenez-nous informé.
Bonne journée.