[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement centrale Axroll RTS

Réponse de Hervé

Hervé — Wed, 20 Dec 2023 14:58:10 GMT

Bonjour
Les indications changent avec les flèches.
Mais j’ai résolu le problème en retirant puis réinsérant le fusible. La mise à zéro du journal d’erreurs s’est ainsi faite
Je pense que la mise en sécurité s’est faite du fait de la section des fils de connexion de la barre palpeurs (système de protection inexistant pour ces petits fils…). Je les ai déconnectés.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Dec 2023 10:40:21 GMT

Bonjour Hervé,

Est-ce que l'affichage change lorsque vous appuyez sur les boutons flèche montée ou descente ?

Bonne journée,

Réponse de Hervé

Hervé — Sun, 17 Dec 2023 17:25:02 GMT

Bonjour
Même soucis que Jean, mais j’ai déconnecté ma barre palpeuse.
L’erreur E7 reste apparente et impossible d’avoir l’affichage - - en appuyant sur + en dd

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Mar 2020 08:48:30 GMT

Bonjour Denis,

Pouvez-vous me donner les valeurs des paramètres de votre Axroll de P0 à P7 et m'indiquer quels accessoires de sécurités (cellules photo-électrique, barre palpeuse, ...) sont raccordés sur la motorisation et sur quelles bornes de l'Axroll ?

Bonne journée,

Réponse de denis M.

denis M. — Sat, 21 Mar 2020 14:01:59 GMT

bonjour

j'ai programmé mon moteur axroll , il affiche C1 et il fonctionne avec les boutons monter, descente
j'ai programmé ma télécommande qui m'affiche le code E6 le portail monte naturellement, mais pour la descente je dois rester appuyé sur la télécommande , sur quel code il doit s'affichez

merci de me répondre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 May 2018 10:05:22 GMT

Bonjour Jean,

Les tests effectués montrent clairement qu'il y a bien un défaut sur votre barre palpeuse, il n'y a pas grand chose à vérifier si ce n'est procéder à son remplacement. Afin de gérer votre SAV, je vous laisse vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Jean R.

Jean R. — Tue, 29 May 2018 09:49:22 GMT

Bonjour,
J'ai reçu hier une nouvelle centrale Axroll neuve. Après reconnexion de tous les éléments, même message d'erreur : E7 !!!
Mais cette fois en déconnectant la barre palpeuse, et en modifiant le paramètre P1 (pas d'accessoire raccordé sur l'entrée de sécurité 1) la montée et la descente s’effectuent correctement à partir des télécommandes. Mais il n'y a plus de sécurité à la descente !!!
J'ai démonté le capot du boîtier auquel est relié le câble de la barre palpeuse. Je vois un petit circuit imprimé et deux connecteurs. Mais il y a aussi des fils qui entrent dans le dernier élément de mon portail. Que faudrait-il commencer par tester ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 May 2018 10:48:33 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Axroll soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vous laisse vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Jean R.

Jean R. — Fri, 27 Apr 2018 16:49:36 GMT

Les manipulations demandent un certain temps car la maison est louée et il faut donc que je me déplace.
J'ai commencé par mesurer la tension aux bornes du 24 V avant toute chose. Résultat : de l'ordre de 5 volts.
J'ai alors déconnecté ma barre palpeuse comme demandé. Voir photo jointe. Il n'y a donc en principe plus rien de connecté, tout au moins en externe !
J'ai ensuite remesuré la tension 24 V et je retrouve la même valeur. Voir à nouveau photo jointe. Inutile d'aller plus loin je pense. Il y a un pb sur le 24 V.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Apr 2018 14:57:54 GMT

c'est exactement cà que je voulais dire....:-(

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Apr 2018 13:58:08 GMT

Bonjour Jean et M le M,

C'est l'inverse, la barre palpeuse joue aucun rôle sur la fin de course basse, elle sert uniquement pour une détection d'obstacle, c'est le moteur qui règle ses fins de courses pour l'arrêt.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Apr 2018 13:52:57 GMT

Bonjour,
La barre n'a que le rôle de définir une FdC basse, pas de détection d'obstacle.

Réponse de Jean R.

Jean R. — Fri, 27 Apr 2018 13:28:36 GMT

OK, je vais tenter de déconnecter la barre palpeuse. Par contre, si je débranche cette barre, le volet s'arrêtera-t-il bien lorsqu'il arrivera en bas ?
En d'autre termes, la barre palpeuse n'a-t-elle qu'un rôle à jouer si un obstacle se présente au cours de la descente ?
Merci encore pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Apr 2018 11:41:40 GMT

Bonjour Jean,

Les bornes 11 et 12 sont les mêmes et je vous confirme que l’alimentation 24V se fait bien entre la borne 10&11.

Bonne journée,

Réponse de Jean R.

Jean R. — Fri, 27 Apr 2018 09:15:01 GMT

Merci pour cette aide. Cependant, avant d'intervenir, je vous signale que les bornes du 24 V sont la 10 pour le + et la 12 pour le -, et non les 10 et 11 comme indiqué dans votre message. Le fil blanc de la barre palpeuse est bien connecté à la borne 11. Il n'y a donc rien de connecté sur les bornes 10 et 12.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Apr 2018 06:29:02 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que c'est à Lapeyre de gérer votre avec le fabriquant de la porte motorisée à qui ils ont acheté ce produit.

Pour information, Lapeyre commercialise des produits qu'ils achètent directement à Somfy (motorisation de portail, de porte de garage, ...) et qui sont de la gamme grand publique (Passeo 800, Wispa 800, ...), dans ce cas là, c'est nous qui gérons votre SAV en direct. Mais, Lapeyre commercialise aussi des produits motorisés (volet roulant motorisé, porte de garage motorisée, ...) qu'ils achètent à des fabricants et qui intègrent des motorisation Somfy de la gamme professionnelle (Axroll, Dexxo Compact, ...), dans ce cas là c'est à eux de gérer le SAV avec le fabriquant du produit motorisé qui à intégré notre motorisation.

Toute ces informations sont stipulées dans vos conditions générales de vente et de garantie qui vous ont été octroyées. Si Lapeyre ne vous croit pas et essaye de vous renvoyer de nouveau vers nous, demandez leur d'appeler leur service commerciale, nous nous ferons un plaisir de leur expliquer leur travail.

Concernant votre problème, je peux cependant vous guider vers un diagnostique. Le défaut E7 nous indique qu'il y a trop d'accessoires raccordés sur l'alimentation 24V (bornes 10&11), or d'après la photographie transmise de votre câblage seule la barre palpeuse s'y trouve. Le défaut provient donc de la barre palpeuse ou du boîtier Axroll, afin d'identifier lequel nous pose problème, il faudrait débrancher la barre palpeuse de l'Axroll qui est raccordée de la manière suivante :

Câble blanc sur la borne 11
Câble marron sur la borne 14
Câble vert sur la borne 15

Ensuite, il faudra modifier les paramètre suivant de votre Axroll :

P1 à 00
P5 à 00

Il ne vous restera plus qu'à effacer les défaut en affichant le paramètre "d.d", vous maintenez le "+" pendant 3s jusqu'à l'apparition des tirets "-.-"

Testez la motorisation, est-ce qu'elle fonctionne ? Si non, quel défaut apparaît ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 24 Apr 2018 15:13:05 GMT

Cependant, il ne s'agit peut être que d'un réglage.
Sur ce boitier qui est assez compliqué, peu de contributeurs pourront vous aider.
Par contre, patientez ici un Yellow's pourra sans doute vous aider.
Dans le pire des cas, c'est le vendeur qui est en charge de votre SAV.
Bonne soirée.

Réponse de Jean R.

Jean R. — Tue, 24 Apr 2018 12:55:56 GMT

Le volet roulant a été acheté chez Lapeyre et c'est moi qui l'ai installé. A priori, le travail a été correctement fait puisque tout a bien fonctionné pendant plus d'un an. Je suis allé chez Lapeyre ce matin et on m'a renvoyé vers le SAV SOMFY !!! Je fais comment maintenant ?
J'ai tenté de trouver une réponse à mon pb en utilisant le site SOMFY et je vous remercie d'avoir tenté de m'aider.
Chez LAPEYRE, on m'a donné un numéro de téléphone à contacter. Payant bien entendu ! Alors, je veux bien payer mais à condition d'avoir un résultat...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 24 Apr 2018 12:46:15 GMT

Hum...cà ne semble pas bon tout cà.
Faites fonctionner le SAV garantie, ce boitier est de 2016.
est-ce un pro qui l'a installé? Si oui, contactez-le sans tarder.

Réponse de Jean R.

Jean R. — Tue, 24 Apr 2018 12:38:25 GMT

Je vous transmets une seconde photo qui démontre que sur les bornes 10 et 12 marquées respectivement + et - 24V, il n'y a rien de connecté. Comme l'indique la doc, le fil blanc de la barre palpeuse est connecté à la borne 11. Vous le voyez sur la photo.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 24 Apr 2018 12:25:56 GMT

Oui tout à fait ok avec vous, ce n'est pas le thermique !
Quels sont le ou les équipements raccordés sur la sortie 24v.

Réponse de Jean R.

Jean R. — Tue, 24 Apr 2018 12:06:06 GMT

Bonjour,
Non, même à froid, c'est à dire après des heures de non fonctionnement, le problème persiste. Le code erreur E7 est toujours affiché alors qu'en fonctionnement normal, c'est C1 qui s'affiche.
Je doute que ce soit une sécurité thermique puisque, comme je l'indiquais dans mon premier message, le volet descend de 10 à 15 cm à chaque appui sur la télécommande. Si une protection thermique était activée, il faudrait attendre que l'élément en surchauffe refroidisse avant qu'une nouvelle action sur la télécommande fasse descendre le volet.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 24 Apr 2018 11:26:12 GMT

Bonjour,
Est-ce qu'après une attente de 10mn, le moteur du volet refonctionne normalement?
Si oui, c'est la sécu thermique qui déclenche.
Tenez-nous informé, bonne journée.