[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Alarme Protection ok en wifi et nok via GSM

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Dec 2022 08:34:27 GMT

Bonjour Paulo,

Sur le système Home Alarm Advanced : Home Alarm Advanced vous avez la possibilité de connecter le Link Advanced (la centrale du système) soit en wifi soit en GSM.

Quand il est connecté en Wifi vous pouvez piloter à distance via l'application le système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Paulo V.

Paulo V. — Thu, 29 Dec 2022 10:32:16 GMT

Bonjour
Je souhaite faire l'acquisition d'un modèle Somfy en GSM. Je voudrais savoir si on peut ne pas utiliser le GSM et basculer sur le wifi du domicile et continuer a piloter son alarme a distance a partir de l'application ?

Réponse de gilles T.

gilles T. — Thu, 24 May 2018 18:51:37 GMT

Bonjour Thomas,
il y avait un "www" dans l'adresse de la centrale qui visiblement posait problème .
Le problème est résolu.
Merci Thomas pour ton aide
Bonne continuation
Gilles T

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 May 2018 12:13:10 GMT

Bonjour Gilles,

C'est que votre application est mal paramétrée, je viens de vous renvoyer par mail ce que vous devez avoir dans chacun des 3 menus des paramétrages de votre application.

Est-ce que ça fonctionne maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de gilles T.

gilles T. — Thu, 24 May 2018 05:18:31 GMT

Bonjour
Lorsque je tente de me connecter via le réseau GSM, après avoir saisis le code le message "échec de la connexion" est affiché.
Ce message s'affiche également via le téléphone de mon épouse.
Salutations
Gilles T

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 May 2018 14:08:11 GMT

Bonjour Gilles,

L'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel, quel message d'erreur obtenez-vous ?

Pour rappel, le nom de sous-domaine sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme). En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP du système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de gilles T.

gilles T. — Mon, 21 May 2018 19:34:30 GMT

Bonjour Thomas,
Le numéro de notre centrale transmetteur est 532963
Merci d'avance pour votre aide
Salutations
Gilles T

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Apr 2018 13:23:22 GMT

Bonjour Gilles,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de gilles T.

gilles T. — Fri, 27 Apr 2018 12:05:01 GMT

Bonjour,
Le problème provient bien de l'application qui n'est pas fonctionnelle: je ne parviens pas à me connecter au système lorsque que je suis sur le réseau GSM, la connexion est opérationnelle quand je passe par le WIFI.
Merci d'avance
G Tarrin

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Apr 2018 11:35:03 GMT

Bonjour Gilles,

Cet état nous indique que votre module GSM est fonctionnel, je pense que j'ai du mal interpréter le problème que vous rencontrez. Est-ce que le problème vient des SMS (fonctionnant en GSM) ou est-ce que c'est l'application smartphone qui n'est pas fonctionnel lorsque vous n'êtes pas connecté à votre WiFi (fonctionnant par internet) ?

Bonne journée,

Réponse de gilles T.

gilles T. — Thu, 26 Apr 2018 20:07:29 GMT

Bonjour Thomas,
L'écran affiche :
Etat: 60 niv:85
"Orange
Merci d'avance pour votre aide.
Salutations
Gilles T

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Apr 2018 11:31:05 GMT

Bonjour Gilles,

Pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu installateur 9995 (touche "MENU" suivi du code installateur, puis 9995 et OK) de votre Clavier LCD ?

Bonne journée,