[Forum Somfy] Suivi de la question: Link plus connecté et lumière fixe Pourquoi ??

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 14:52:46 GMT

Bonjour Fafou,

Il se n'agit pas d'un problème de site ou de compte comme je le suspectais, mais il semblerait que vous ayez supprimé votre Link le 22 Avril, il faudra donc l'installer à nouveau en effectuant une remise à zéro de ce dernier.

Je vais donc vous demandais de suivre la procédure ci-dessous :

- Débranchez votre Link, si le voyant ne s'éteint pas, merci de maintenir le bouton latérale de ce dernier jusqu'à ce qu'il s'éteigne, puis rel^chez le bouton.

- Faites de nouveau un appui maintenu sur le bouton du Link, tout en maintenant l'appui rebranchez le Link. Maintenez l'appui pendant 10s, relâchez ensuite le Link

- Attendez 40s, comment clignote Link en vous aidant du tableau au lien ci-dessous :

Récapitulatif des clignotement du Link

Bonne journée,

Réponse de Fafou F.

Fafou F. — Wed, 02 May 2018 14:16:30 GMT

Bonjour Thomas et merci pour votre réponse.
Voici l'adresse MAC de mon link :
BU0111005E9C
Merci d'avance ,
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 May 2018 12:13:53 GMT

Bonjour Fafou,

Il semblerait que vous ne vous connectiez pas au bon compte ou que vous n'êtes pas sur le bon site, voila pourquoi vous ne trouvez plus votre installation. Afin de vous donner la marche à suivre pour accéder à votre installation, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de Fafou F.

Fafou F. — Sat, 28 Apr 2018 06:49:37 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.
Mon application me dis que je n'ai plus aucun matériel de connecté (voir pièce jointe)
Je n'arrive pas a installer à nouveau le link vu que la lumière ne clignote pas....

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Fri, 27 Apr 2018 06:38:31 GMT

Bonjour,
Quel message avez-vous via l'application ?
Normalement quand le voyant du link est allumé fixe, c'est qu'il fonctionne correctement.
En cas de déconnexion, le voyant devrait faire un court clignotement toutes les secondes.

Pour info : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203447991