[Forum Somfy] Suivi de la question: creation de compte sur serveur d'alarme impossible ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 14:54:08 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Wed, 02 May 2018 17:03:27 GMT

Bonjour,
ci-joint les écrans des nouveaux paramétrages, rien n'y fait
Ca tourne toujours en boucle.
Vous ne pouvez pas créer le compte par un autre moyen?
Je ne comprends pas le principe sachant que j'accède à l'interface par l'ip publique de ma box et le port 80....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 May 2018 10:07:00 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes :

Dans le menu "Réglages du réseaux" :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Cliquez sur "Appliquer", sur le lien qui apparaît, puis reconnectez-vous en compte installateur et apportez la modification suivante dans le manu "Réglage de l'interface" :

Port D.N.S. : 80

Cliquez sur sauvegardez et testez de nouveau une création de compte sur le site http://www.alarmsomfy.eu, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Fri, 27 Apr 2018 13:25:22 GMT

sinon j'ai trouvé ce numéro : 3110408

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Fri, 27 Apr 2018 13:24:47 GMT

c'est bien le n° de serie ? voir doc joint

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Apr 2018 11:52:45 GMT

Stéphane,

La copie d'écran du menu "Réglages de l'interface" indique que votre Centrale se met bien à jour avec nos serveurs or je ne retrouve aucune trace d'une Centrale portant le numéro d'identification 622255, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une erreur de frappe ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Fri, 27 Apr 2018 11:21:34 GMT

Bonjour thomas,

Les captures d'écran en pièces jointes

Merci pour votre prise en charge rapide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Apr 2018 10:00:14 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,