[Forum Somfy] Suivi de la question: Écran noir sur Somfy Sécurity Caméra

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Mon, 20 Aug 2018 13:19:39 GMT

Bonjour,
Finalement, juste avant de partir en congés le 10/08, j'ai réalisé un nouveau reset de la caméra (comme ce que j'avais déjà tenté avant), et la caméra est reparti comme avant.
Je pense qu'il y a eu un bug dans le cloud de somfy et qu'ils ont corrigé: mon action a certainement téléchargé une "bonne" version du firmware...
J'espère que vos soucis se règleront comme moi.
Bonne rentrée

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Thu, 02 Aug 2018 19:07:39 GMT

Bonsoir Nicolas,
C’est bizarre car pour moi ça fonctionne avec IPad et IPhone...
Bonne soirée.
Cordialement.
JP

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Thu, 02 Aug 2018 17:51:49 GMT

Test effectué avec un poste windows 7, avec un android, j'ai le même écran noir.
Mon soucis, c'est que tous mes accès à la webcam me donne un écran noir: iphone, ipad, firefox Mac & windows, safari, IE.
Je suppose qu'il y a un bug généralisé depuis la dernière mis à jour.
Il va falloir attendre mi-septembre pour avoir du mieux.

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Tue, 31 Jul 2018 06:47:23 GMT

Bonjour Nicolas L,
Oui je pense qu’il doit y avoir un truc avec Mac, mais quoi...
Ça marche avec IPhone et IPad, peut-être est-ce la cause d’une mise à jour de l’OS Apple, avec mes deux Mac = écran noir.
Mon fournisseur Internet est Orange.
Bonne journée.
Cordialement.
JP

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 31 Jul 2018 06:40:47 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même soucis avec ma ivsidom IC100 depuis 2 semaines alors que tout fonctionnait nickel depuis presque 2 ans: reset fait, ré-initialisation faite.
Ce qui m'interpelle, c'est que nous essayons de consulter la caméra sous Mac.
Quel est votre fournisseur de Box Internet ?
Je vais récupérer un poste sous Windows pour voir comment ça se comporte et je vous tiens au courant.

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Sun, 29 Jul 2018 13:26:13 GMT

Bonjour Thomas,
Désolé pour mon suivi un peu tardif...
J'ai bien reçu la nouvelle caméra identique à celle déjà installée, donc j'ai installé cette dernière et j'obtiens toujours un écran noir.
Visiblement on ne va pas s'en sortir de cette situation "obscure"!!
Cordialement.
JP

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Fri, 13 Jul 2018 12:12:38 GMT

Re bonjour Thomas,
Pour compléter mon précédent message, en fait j'attend une autre caméra (la même que celle déjà installée), donc lorsque je procéderais à l'installation de cette dernière si j'obtiens un écran noir je vous tiendrai au courant...
Merci encore et excellente journée.
Cordialement.
JP

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Fri, 13 Jul 2018 09:54:01 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre message.
Je crois que j’ai déjà essayer de désinstaller et réinstaller...je ferais cette manip de nouveau cette après-midi.
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Jul 2018 09:21:48 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller la caméra de TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Wed, 11 Jul 2018 11:10:38 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre message malheureusement sans solution pour mon cas...mes deux Mac sont configurés tout à fait normalement.
Donc je resterais dans le noir, ce qui est bien dommage!
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jul 2018 10:49:19 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Il semblerait qu'il y ait quelque chose sur vos ordinateurs qui bloquent la lecture d'un flux vidéo, car nous ne rencontrons pas de problème équivalent avec ces mêmes caméras dans les mêmes configurations que la votre.

Nos équipes du service de développement qualité n'ont malheureusement pas réussi à reproduire le défaut si ce n'est en désactivant Flash Player sur le navigateur utilisé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Tue, 12 Jun 2018 09:37:59 GMT

Bonjour Thomas,
Mise à jour aujourd'hui de Flash Player osx 13 et toujours un écran noir pour les caméras...
Cordialement.
JP

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Tue, 29 May 2018 10:22:42 GMT

Bonjour Thomas,
Je viens de vérifier à l'instant : écran toujours noir malgré la mise à jour...
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 May 2018 10:05:04 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Le problème est-il toujours présent suite à la mise à jour qui vient d'avoir lieu la semaine précédente ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Tue, 22 May 2018 10:23:35 GMT

Bonjour Thomas,
Voici l’adresse MAC de la caméra garage : B0411D2A3982 et l’adresse MAC de la caméra salon : B0411D31787A.
Dans l’attente de vos nouvelles.
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 May 2018 09:57:07 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pourriez-vous me fournir l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Thu, 17 May 2018 09:51:21 GMT

Bonjour,
Je viens d'effectuer un reset comme indiqué dans la procédure et malheureusement toujours écran noir comme précédemment...
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 May 2018 08:35:54 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vous informe que nous avons fait une maintenance de nos serveurs ce Mardi 15 Mai entre 21h00 et 22h40 qui a entraîné des coupures de services momentanées. Ce n'est pas lié avec le problème que vous avez rencontré, pouvez-vous donc tester la procédure donnée ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Wed, 16 May 2018 11:07:39 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre message.
Je ne sais pas ce qu’il s’est passé hier soir entre environ 21h et 22h30 car la bis TaHoma passait du rouge au blanc et ce à plusieurs reprises...
Pouvez-vous m’informer à ce sujet?
Suit aux informations que vous me fournirez j’essayerais de faire un reset de la TaHoma car si c’est ce qui s’est passé hier il est inutile que le fasse...
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 May 2018 10:15:37 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Avez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre TaHoma (voir procédure ci-dessous) ? Le problème persiste-t-il ?

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Fri, 04 May 2018 16:07:50 GMT

Bonjour,
Il me semble que Flash Player est bien activé pour Tahoma, voir fichier joint...
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 15:30:20 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

J'ai trouvé un lien renvoyant vers le site d'Adobe Flash Player indiquant comment activer Adobe flash Player sur Safari, pouvez-vous faire le test ?

https://helpx.adobe.com/fr/flash-player/kb/enabling-flash-player-safari.html

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Thu, 03 May 2018 11:39:46 GMT

Bonjour,
Merci pour votre message.
L'écran noir est aussi présent lorsque la caméra est en mode non privé, il me semble que j'ai installer la dernière version de Flash Player puisque cela fonctionne avec des sites nécessitant la dernière version de Flash Player.
Pouvez-vous m'indiquer comment vérifier que Flash Player est bien activé pour l'interface Tahoma?
J'utilise des Mac, et c'est sur ce genre de matériel que j'ai un écran noir (j'avais oublié de le préciser dans mon précédent message :désolé!!).
Sur iPhone et iPad tout fonctionne parfaitement (pas d'écran noir et bonne vision des images des caméras...) lorsque je suis connecté en wifi. Et également bonne vision des images en 3G et 4G sur iPhone et iPad.
Je suis à mon domicile donc pas de sous-ci avec un réseau d'entreprise...
Merci de m'apporter une réponse pour la vérification
de Flash Player sur interface TaHoma.
Merci encore pour votre aide.
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 May 2018 10:27:27 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

D'après la copie d'écran envoyée, le mode vie-privée de votre caméra est activée, avez-vous fait le test en le désactivant ? Si oui, le problème peut venir soit d'une mauvaise version Flash player ou de la non activation de Flash player sur votre navigateur pour l'interface TaHoma. Le problème peut arriver aussi lorsque l'on essaye de consulter la caméra alors que vous êtes connecté à internet via un réseau d'entreprise ? Rencontrez-vous un problème similaire de l'application smartphone TaHoma connectée en 3G/4G ?

Bonne journée,