[Forum Somfy] Suivi de la question: plus de connexion avec mon tahoma?

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Fri, 15 Jun 2018 05:59:05 GMT

Bonjour
la reprogrammation de ma box a été fait par mon installateur pour palier a tout mes problèmes, ma box refonctionne correctement, plus de point d'exclamation sur les volets, pour le réglage de l'intensité des led de la box, cela ne peux se faire que sur le PC, il n'y a pas la fonction sur la tablette ou le Smartphone, donc tout est OK.
cordialement.J.L.L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Wed, 13 Jun 2018 09:39:48 GMT

Bonjour
mon problème est résolu puisqu'il y a eu un échange de box, mon installateur a renvoyé mon ancienne box pris en garantie, tout refonctionne bien, juste 2 petits soucis avec la nouvel box, je ne peux pas diminué l'intensité d'éclairage de la nouvel box, apparemment, après avoir pris connaissance de la notice d'installation, je suis configuré toujours sous l'ancienne box, donc je n'ai pas l'onglet de réglage de la led d'éclairage, pouvez vous palier a ce problème.
2 eme petit soucis qui n'impact pas le fonctionnement, sur chaque icone de volet apparait un point d'exclamation avec comme message" l'équipement semble être hors de portée radio, veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension" peux t'on faire disparaitre ses point d'exclamation. merci de votre réponse, cordialement, J.L.L.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 May 2018 09:38:19 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Malheureusement, je ne suis pas formé pour réaliser ce genre de modification, mais je veux bien prendre contact avec vous pour l'on essaye ensemble. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Sun, 27 May 2018 17:37:14 GMT

Bonjour
Il y a plusieurs possibilités à l'intérieur des paramètres de la box Sfr, savez vous sur lesquels je peux intervenir pour voir de nouveau ma connexion, merci, cordialement JL L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Fri, 25 May 2018 19:32:01 GMT

Bonjour Thomas, j'ai réussi à rentrer dans les paramètre de la box, j'ai retiré le filtre, par contre je ne sais pas comment et où ajouter les paramètres pour la connexion avec le serveur, savez vous où il faut rentré les paramètres pour assurer la connexion, j'ai appeler sfr et il m'ont dit que ce n'était pas de leur ressort. Si vous ne savez pas, je vais me rapprocher du fournisseur de ma TaHoma, cordialement, J. L. L

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 May 2018 09:26:02 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Aucune manipulation sur nos serveurs n'a été réalisé en ce sens, nos serveurs fonctionnent très bien et communiquent avec des dizaines de milliers de box Tahoma sans souci. Le problème vient de votre box SFR qui ne laisse pas passer la communication de nos serveurs vers votre TaHoma. Vous vous en rendriez compte facilement en branchant votre TaHoma sur une autre box ADSL.

Vous trouverez au lien ci-dessous les prérequis réseau de notre box domotique :

Prérequis Réseau TaHoma

Bonne journée,

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Fri, 25 May 2018 06:50:36 GMT

bonjour
faut t'il que je reprenne contact avec mon revendeur?, je ne suis pas sur que cela change le problème, ma box fonctionne puisque j'avais mes voyant au vert avant la mise a jour, y a t'il eu une manipulation de faites sur le serveur avant de lancer la mise a jour, pour que mes voyants reviennent au vert? merci de votre réponse, cordialement J.L.L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 24 May 2018 06:32:17 GMT

bonjour
toujours suite a la mise a jour ,je reste sans connexion, je doute que ce soit sfr qui soit responsable de mes problèmes, puisque mes voyants verts étaient revenus avant la mise a jour, y a t'il eu une manipulation du serveur avant cette mise a jour qui a redonner la connexion? Pour l'instant je suis de nouveau coupé de connexion, mise a part ce problème, ma box tahoma fonctionne bien.je pense que cela est vraiment lié au serveur.
cordialement
J.L.L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Wed, 23 May 2018 16:45:25 GMT

Bonjour Thomas
Je reviens vers toi une nouvelle fois, nous sommes le mercredi 23 mai, et j'ai de nouveau mon voyant de couleur jaune, tout était revenu normal avant la mise à jour du 22,je ne sais pas si c'est lié, mis j'ai de nouveau plus de connexion au serveur. Cordialement JL L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Mon, 21 May 2018 12:16:05 GMT

Bonjour Thomas, après 3semaines d'arrêt et de problème avec mes voyants et perte de connexion au serveur, ma TaHoma c'est allumé au vert aujourd'hui, je n'ai rien fait juste recontacter sfr il y a 2 jours, je ne sais toujours pas ce qui c'est passé et si quelqu'un est intervenu ou refaire la connexion, c'est bizarre.,je te remercie pour ton aide. Cordialement, J. L. L

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 May 2018 13:59:37 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Malheureusement, c'est une fonctionnalité de votre box qui bloque la communication avec avec nos serveurs, vous auriez pu vous en rendre compte facilement en la branchant sur une autre box, la seule solution que je pourrais vous proposer c'est de vous rapprocher de votre revendeur pour qu'il procède au retour de votre TaHoma auprès de notre SAV afin que l'on analyse ce dernier pour confirmer son bon fonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 17 May 2018 12:51:40 GMT

j'ai regardé et je retombe bien dans le même cas qu'il y a 6 mois. même symptômes.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 17 May 2018 12:46:01 GMT

bonjour thomas
non je n'ai pas les moyens de branché ma tahoma chez un voisin, comme j'ai je ne sais pas si j'ai un pare feu sur ma box, y a t'il un moyen de voir ce fameux pare feu, et de le desactivé ou autorisé l'ouverture du serveur vers ma box, ou bien faut'il de nouveau que je contact sfr sur le sujet, il ont rebouter la box, apparament ca ne suffit pas?
cordialement
J.L.L

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 May 2018 07:47:57 GMT

Bonjour Jean-Luc,

J'ai retrouvé votre post datant du début d'année 2018 (voir lien ci-dessous), votre box TaHoma s'était reconnectée avec nos serveurs sans aucune intervention de notre part.

Plus acces a la programmation de ma box tahoma

Le souci que vous rencontrez est que votre TaHoma dialogue bien avec votre box ADSL, mais votre box ADSL ne laisse pas passer la communication vers nos serveurs. Avez-vous un moyen de brancher votre box TaHoma chez un ami, un voisin ou de la famille et vérifier si le voyant @ passe au vert ?

Bonne journée,

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 17 May 2018 07:23:07 GMT

Bonjour
je n'ai pas de reponse des yellow, cela fait 3 semaines que ma box ne fonctionne plus, toujours pas de connexion au serveur.pouvez vous regarder svp.merci
cordialement
J.L.L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Mon, 14 May 2018 09:05:34 GMT

bonjour thomas
j'ai appeler sfr , ils ont rebouté le système, mais ca ne change pas mon problème ,j'ai toujours pas de connexion au serveur, est ce que vous avez la main sur mon boitier après le rebout de sfr? cordialement
J.L.L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 10 May 2018 09:34:59 GMT

Bonjour Thomas, merci de votre réponse, je 'ai pas de pare feu sur ma box adsl, j' avais déjà eu le même problème et je ne sais pas si c'est vous qui étiez intervenue, mais c'était revenue normale au bout de plusieurs semaines, à l'époque, j'avais contacter Sfr sur le problème, et eux n'avais rien décelé d'anormal sur ma ligne, il voyais bien le branchement du boîtier sans savoir ce que c'était, là, c'est le même problème qui reviens, avec 6mois d'intervalle, c'est une connexion du boîtier au serveur. Je ne sais pas ce que vous avez fait la dernière fois pour que ça refonctionne. Cordialement JL

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 May 2018 08:47:37 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Le voyant @ Orange nous indique qu'un réglage sur votre box ADSL bloque le dialogue entre la TaHoma et nos serveurs. Avez-vous la possibilité de baisser le pare-feu de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Wed, 09 May 2018 08:07:53 GMT

Bonjour, j'ai tjrs le même problème, est ce qu'un yellow pourrait regarder, tjrs aucune commande par ma box TaHoma. Merci

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 03 May 2018 12:17:28 GMT

bonjour
avez pu regarder mon probleme, je n'ai toujours pas de connection au serveur.merci d'avance
J.L.L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Mon, 30 Apr 2018 16:54:36 GMT

OK Sylvain, code pin c'est0211-4085-0513,merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 30 Apr 2018 15:32:27 GMT

Dans ce cas il faudra patienter, pour un contrôle de votre box par un Yellow.

Indiquez ici le code pin de votre box.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Mon, 30 Apr 2018 15:29:24 GMT

Petite croix rouge sur @de la connexion

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Mon, 30 Apr 2018 15:28:11 GMT

Oui, j'ai déjà testé un autre câble, ça change pas le problème. Merci, c'est vraiment un problème de serveur, à TaHoma est grisé, impossible de faire une commande, petite vœux rouge sur la connexion en haut du programme TaHoma

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 30 Apr 2018 13:43:35 GMT

Avez vous remplacé le cordon RJ45 qui relie TaHoma à la box internet?