[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème reboot télécommande Nina au moment de l'appairage volet roulant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 May 2018 15:30:38 GMT

Bonjour Fabien,

Dans ce cas là, nous allons gérer le remplacement de votre télécommande en direct. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fabien A.

Fabien A. — Fri, 11 May 2018 06:51:06 GMT

Bonjour Mr Thomas

Après une charge complète de la batterie Nina

Il semblerait que la télécommande soit défectueuse . Nina découvre bien bien les équipements mais redémarre à ce moment précis

Il s'agit d'une télécommande test envoyé par somfy je n'ai donc pas de SAV.

comment dois-je procéder ?

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 11:05:37 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande Nina soit pas assez chargée ou défectueuse, pourriez-vous la laisser charger quelques heures et tester de nouveau, si le problème persiste, il faudra vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il gère votre SAV.

Bonne journée,