[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement: changement de pile récurent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 13:03:28 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Tue, 01 May 2018 09:35:59 GMT

Je viens de réaliser le test d'ouverture de mon DM et mon alarme ne réagit pas !
Le DM doit donc être HS, j’attends le retour d'un Yellow's pour procéder à un échange.
Merci beaucoup et bon W.E.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 01 May 2018 08:35:09 GMT

La procédure est simple, un Yellow's vous contacte ici, ou faites le 3260 appel surtaxé, ou retour chez le vendeur.

Réponse de Julien F.

Julien F. — Tue, 01 May 2018 08:24:48 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.
Oui le DM est bien tjrs mentionné dans la liste de mes éléments.
Je vais faire le test de l'ouverture sans neutraliser l’autoprotection !
Si le détecteur est HS connaissez vous la procédure pour son remplacement auprès de Somfy ?
Merci beaucour

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 01 May 2018 08:16:35 GMT

Bonjour,
Vérifiez que ce DM soit dans la liste des éléments, si oui, alors il est HS. Si non, tentez de le réappairer, puis testez-le. Enfin, alarme sur Off ouvrez-le, est-ce que l'alarme se déclenche?
Bon W.E