[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Home Alarm sirène intérieur dysfonctionnement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Feb 2019 12:43:07 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Feb 2019 09:28:13 GMT

Bonjour,
Déjà c'est un produit neuf, donc échangeable immédiatement en magasin.
Il n'y a même pas de notion de garantie mais de droit d'échange.

Réponse de David T.

David T. — Tue, 26 Feb 2019 06:42:22 GMT

Bonjour

Je viens d acheter une alarme home hier à Leroy merlin saint Brieuc et j ai exactement le même problème.

Pourriez vous me recontacter pour savoir la marche à suivre pour l échanger.

Cordialement Mr Thomas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 May 2018 09:06:00 GMT

Parfait, merci de votre retour et content pour vous.
Bon W.E

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Sat, 12 May 2018 08:20:11 GMT

Bonjour , j'ai bien reçus la nouvelle sirène le 11 mai 2018 et elle fonctionne parfaitement ,
seul petite remarque je ne trouve pas vraiment de différence entre le son de l'activation et la désactivation .
je vais surement acheté la caméra prochainement voir même une autre sirène externe .....

donc affaire résolue , merci a vous .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 May 2018 13:42:14 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée,

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Tue, 08 May 2018 07:38:33 GMT

Bonjour Alexis,
Merci pour votre retour retour. J’appèlerai Le support demain.
J’ai bien finalisé l’installation et tout est ok en dehors de la sirène intérieur.
J’espère que le support sera réactif.
Bonne journée

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Mon, 07 May 2018 16:19:03 GMT

Bonsoir Olivier je vous conseille d'envoyer un mail au SAV et même les contacter par tél (ou faire les 2 )ça sera plus rapide . A noter que la sirène extérieur sonne aussi (2 bip pour alarme en cour d'activation et 1 bip alarme activé) et (2 bip alarme désactivé)donc cela n'empêche pas de poursuivre sont installation et être quand même protégé (sirène externe) et informé grâce a l’application en attendant de résoudre le problème .

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Mon, 07 May 2018 12:26:02 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que Alexis C, alarme acheté hier chez LM et après avoir tout installé, la sirène intérieur est muette au son d'enclenchement/déclenchement. La sirène elle fonctionne bien.
J'ai essayé de la supprimer et de la réinstaller sans succès.
Changement de pile : idem.
Bref, j'attends donc le contact d'un yellow pour le remplacement de cette sirène qui semble bien fragile vu le nombre de personne sur le forum qui semble concerné par ce problème.
Merci.

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Wed, 02 May 2018 10:12:53 GMT

bon se sera un échange par Somfy avec prise en charge colissimo (je vais l'envoyer cette après midi) et attente de la nouvelle .
Merci a Yoann du service client de Somfy pour sa rapidité /aimabilité .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 May 2018 09:25:30 GMT

Ca ne m'étonne pas de LM.
Vous pouvez aussi patienter ici qu'un Yellow's vous contacte.
Bonne journée.

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Wed, 02 May 2018 09:10:11 GMT

Bonjour , le SAV LM veut rien savoir et renvoie vers le tel de Somfy :-( , pas très commerciale pour un produit neuf , donc un allé/retour LM pour rien .
bon j'appelle Somfy pour faire des tests qui serviront a rien vue que je suis pas un nul en manipulation et voir la suite ....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 May 2018 07:38:54 GMT

Ok, tenez-nous informé.
Bonne journée.

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Tue, 01 May 2018 17:44:18 GMT

bonsoir M le M , je vais voir demain avec LM pour changer que la sirène en espérant en avoir une qui fonctionne . la suite demain donc

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 01 May 2018 17:34:00 GMT

Bonsoir,
Vous devez ramener votre produit chez LM pour échange ou remboursement.