[Forum Somfy] Suivi de la question: Liste des éléments disparue dans l'interface web

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Jun 2018 10:31:15 GMT

Bonjour David,

Pour continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Wed, 27 Jun 2018 17:04:30 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour. Opération effectuée, mon interface web est de nouveau active.

Réponse de David

David — Wed, 27 Jun 2018 13:37:49 GMT

Bonjour Thomas,
La Désactivation de l'antivirus ne règle pas le problème.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jun 2018 13:32:27 GMT

Bonjour David et Hervé,

Hervé, le problème que vous rencontrez est différents de celui de David, car il touche l'interface PC du système TaHoma. Pourriez-vous vider les caches et les cookies de votre navigateur web ?

David, avez-vous essayé de désactiver temporairement votre anti-virus ? Ce n'est pas parce que les deux ont fonctionné qu'il ne peut pas y avoir un problème. En effet, vos anti-virus sont mis continuellement à jour et ce n'est pas la première fois que l'on rencontrerait ce genre de défaut suite à une mise à jour d'anti-virus.

Bonne journée,

Réponse de David

David — Mon, 25 Jun 2018 17:25:13 GMT

Le zoom +/- ne résout rien.
Comme Hervé, je vois bien les éléments sur l'appli Android...

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Sun, 24 Jun 2018 18:00:05 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème : plus aucun élément n'apparait dans "Ma Maison" de l'interface web (aucun soucis avec l'interface Android). De plus impossible de programmer ou modifier des Scenarios ou des Smart, la liste des objets à ajouter étant elle aussi vide ... Sinon les fonctions programmées jusqu'ici restent fonctionnelles, mais impossible de faire de modifications.
Pour moi ce problème date approximativement de la dernière mise à jour !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jun 2018 12:14:54 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que le nombre d'éléments n'est pas un problème, pouvez-vous vérifier que vous n'ayez pas trop zoomé ou trop dézoomé la page via un "Ctrl" "+" ou "-" ?

Bonne journée,

Réponse de David

David — Wed, 20 Jun 2018 17:46:40 GMT

La liste est en fait un code en Java.
Est-il possible que pour seulement cette page, le java soit désactivé ?
Pour le Journal des événements, qui repose sur le même principe, cela fonctionne bien...

Autre possibilité, le fait qu'il y ait 16 éléments (le problème est survenu lors de l'ajout de ce 16ème éléments) et j'ai l'impression que le code java est limité à 15 éléments !

Réponse de David

David — Wed, 20 Jun 2018 17:08:45 GMT

Bonsoir,
Désolé pour le temps de réponse.
J'ai le même problème mes autres appareils informatiques.
Aucune raison que cela soit l'antivirus, tout fonctionnait très bien avant et depuis des années.
Il semblerait qu'une combinaison (maladroite) de touches au clavier soit à l'origine de cette disparition...
Genre CTRL ou SHIFT + autre touche.
Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 13:54:50 GMT

Bonjour David,

Rencontrez-vous le problème d'un autre ordinateur ?

De plus, pouvez-vous essayer en désactivant votre anti-virus, le problème est-il identique ?

Bonne journée,