[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement qui déclenche pour rien, faut-il le remplacer ?

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 17 May 2018 09:05:54 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 15 May 2018 10:05:24 GMT

probablement....!
Bonne journée.

Réponse de Romain D.

Romain D. — Tue, 15 May 2018 10:02:08 GMT

Bonjour,
Ok, je serai donc recontacté directement au travers du problème exposé dans le fil de ce forum ?
Romain

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 09 May 2018 15:14:35 GMT

Ok, le D.M semble bien défectueux.
La procédure est simple, mais risque d'être un peu longue avec le pont qui arrive.
Il faudra patienter ici qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre SAV.
Bon W.E

Réponse de Romain D.

Romain D. — Wed, 09 May 2018 13:29:23 GMT

Bonjour,
Toute la journée de lundi aucun problème. En revanche ce matin un nouveau déclenchement est survenu. C'est toujours le même DM qui cette fois ci se situe à un autre emplacement. Le problème provient donc bien de celui-ci. Quelle est la procédure pour engager un RMA ?
Romain.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 05 May 2018 17:25:10 GMT

Ok, tenez-nous informé.
Bon W.E

Réponse de Romain D.

Romain D. — Sat, 05 May 2018 17:21:20 GMT

Bonjour,
Je viens ce jour d'inverser mes deux DM. Après deux tests de mise sous alarme, pas de faux positif malgré une attente de 30 min ... Je testerai sur une journée complète lundi.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 May 2018 11:24:41 GMT

Tout à fait, l'ouverture d'un élément est interprété par le système comme étant un sabotage suite à intrusion.
Donc déclenchement crescendo des sirènes.
Faites-le avec une télécommande dans la main.
tenez-nous informé.

Réponse de Romain D.

Romain D. — Wed, 02 May 2018 11:21:40 GMT

Merci du retour. Je suis d'accord, il faut pousser les tests. L'inversion est une bonne idée, je vais effectivement en profiter pour le faire.
Dernière question : l'ouverture du capot d'un D.M avec alarme sur OFF est sensé déclencher les sirènes en mode Fort ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 May 2018 11:16:33 GMT

Oui, mais il faut chercher toutes les pistes avant de déterminer si le D.M est HS.
Un retour en usine serait inutile si ce D.M n'a rien !

Lors de l'ouverture du capot, profitez de l'occasion pour intervertir ce D.M avec un autre.
Ainsi, on pourra vérifier si c'est le D.M en cause ou la zone de positionnement.

Réponse de Romain D.

Romain D. — Wed, 02 May 2018 10:50:54 GMT

Je confirme que c'est après la le bip qui suit la tempo des 2 min. Ce n'est pas immédiatement mais quelques secondes, voire quelques minutes après. J'ai bien validé qu'aucun mouvement inhabituel ne pouvait en être à l'origine.

Je teste dès que possible l'ouverture du capot du DM avec l'alarme sur OFF. Je serai néanmoins étonné que cela provienne du contact anti ouverture puisque le DM n'est jamais manipulé. J'ai d'ailleurs bien validé ce matin que le capot était bien fixé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 May 2018 10:01:05 GMT

Bonjour,
Quelques secondes après la mise en ON, cela veut-il dire avant le retour tempo de 2mn? Est-ce bien cela ?
Vérifiez que la languette anti ouverture appui bien sur le capot.
Ouvrez le capot du D.M alarme sur Off, est-ce que l'alarme déclenche?