[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi est-ce que je ne peux plus me connecter à mon application somfy pour alarme Protexiom tous les 6 mois?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Jul 2018 12:32:44 GMT

Bonjour Julie,

Oui, car en laissant la case "Accès à distance" décochée votre système dialogue avec nos serveurs uniquement en cas de coupure de courant et donc remonte votre adresse IP publiques (essentiel pour l'accès à distance) qu'à ces moments là. En cochant la case, le système d'alarme dialogue toutes les 5 minutes avec nos serveurs et donc permet de garder à jour votre adresse IP publique qui est dynamique.

Bonne journée,

Réponse de julie

julie — Tue, 17 Jul 2018 13:24:36 GMT

C'est fait, est-ce que ça veut dire que le problème est réglé? :-)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jul 2018 11:24:36 GMT

Bonjour Julie,

Pourriez-vous cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" et décochez "Activer DHCP" dans le menu "Réglages du réseau" en pensant à Sauvegarder et Appliquer vos changement ?

Bonne journée,

Réponse de julie

julie — Fri, 13 Jul 2018 12:11:50 GMT

Voilà les copies d'écran!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jul 2018 14:11:11 GMT

Bonjour Julie,

Votre système d'alarme semble ne pas être convenablement paramétré, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de julie

julie — Wed, 04 Jul 2018 12:41:04 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse! Je me repenche enfin sur ce problème qui est intervenu il y a deux semaines et qui est reparti comme il était venu!
J’ai regardé la liste des éléments, voilà le numéro de notre transmetteur:526936!
Merci pour votre aide!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 14:12:41 GMT

Bonjour Julie,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,