[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One - Mode nuit automatique qui s'éteint et s'allume en boucle

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 25 Jul 2018 09:04:52 GMT

Bonjour Bruno,

Je viens de vous répondre sous un autre post :

http://forum.somfy.fr/questions/1700996-nouveau-probleme-somfy-one

Bonne journée,

Réponse de Bruno T.

Bruno T. — Fri, 20 Jul 2018 16:53:54 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec ma Somfy One installée depuis 2 semaines.

Comment puis-je procéder pour du SAV éventuelle ?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 May 2018 15:44:50 GMT

Bonjour Nico,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que cette Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nico C.

Nico C. — Thu, 17 May 2018 09:56:15 GMT

Bonjour à tous,

Je n'ai pas tout à fait le même problème mais ma somfy one + qui est réglée en vision nocturne automatique fonctionne aléatoirement. D'autre part et dès la première installation, cette somfy one + est instable. Je l'avais signalé au service client qui m'a fait réinitialiser le système, inverser mes 2 somfy one + pour changer maitre/esclave mais le fonctionnement reste intermittent. Cette somfy one + reste défaillante, incontrôlable, désactive l'alarme toute seule ou même sonne toute seule lorsque je la fait redémarrer...La deuxième a l'air de mieux fonctionner.
Quelle est la solution ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 15:13:53 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,