[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme ouverture portail à partir d'un visiophone v200rts?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Feb 2019 16:43:22 GMT

Ok, mais soyez précis?
Est-ce que le garage fonctionne avec Tahoma?
Si oui, inversez les récepteurs afin d'être certain que ce n'est pas le récepteur du portail HS.

Si vous n'avez qu'un récepteur pour les deux moteurs, alors inversez les canaux.

Qu'en est-il?

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 25 Feb 2019 13:16:20 GMT

Et je confirme le portail ne se pilote donc plus ni avec le visio ni avec la tahoma. Alors que l’un et l’autre fonctionnait très bien depuis 3 ans.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 25 Feb 2019 13:14:10 GMT

Le récepteur est celui servant au raccordement des portail-porte de garage motorisés non somfy.
Il fait réagit bien à la demande sur l’interface tahoma puisqu’on entend un clic dans le boîtier où se trouve la carte du moteur mais sans effet sur la commande d’ouverture.
Le portail fonctionne lui bien avec les télécommandes fournies avec les moteurs (non somfy à préciser).
Est-ce un plus un problème provenant de la gâche électrique ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Feb 2019 12:15:37 GMT

Bonjour,
D'après vos explications il faut comprendre que le portail ne se pilote plus via le Visio et via la Tahoma, est-ce bien cela ?
Si oui, est-ce un récepteur standard qui est affecté au portail?
Enfin, si c'est le cas, il semblerait que les sources de dysfonctionnement proviennent de lui.

Vérifiez via une télécommande si ce récepteur réagit.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 25 Feb 2019 10:45:58 GMT

Bonjour, je me permets de reprendre le fil de cette demande car j’ai un problème similaire.
Mon visiophone v200 fonctionne bien en sonnerie et camera mais il ne m’est plus possible d’ouvrir le portail en appuyant sur le bouton clé (l’ecran s’eteint mais aucune réaction au portail).
À noter que J’ai aussi un récepteur portail rts qui prend bien la demande de ma box tahoma mais le portail ne réagit plus non plus.
Quelqu’un pourrait m’aider sur la source du problème ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 May 2018 12:06:02 GMT

Bonjour Vincent,

Le problème devrait être corrigé, il faudra peut-être faire un effacement des caches et des cookies de votre navigateur ou utilisé le lien ci-dessous :

Arbre de diagnostique visiophone

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 May 2018 11:10:14 GMT

Bonjour Vincent,

C'est étrange, il devrait y avoir aucun mot de passe à entrer. Je me renseigne auprès de la personne qui gère les services d'aide en ligne et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de vincent D.

vincent D. — Mon, 07 May 2018 10:56:58 GMT

quel nom et mdp dois-je utiliser pour me connecter à
https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/

mon nom et mon mdp du forum ne fonctionne pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 May 2018 16:13:40 GMT

Bonjour Vincent,

Servez-vous du lien ci-dessous pour diagnostiquer la panne de votre visiophone :

Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 03 May 2018 14:45:22 GMT

Ok, il faudra attendre le contact d'un Yellow's.

Réponse de vincent D.

vincent D. — Thu, 03 May 2018 13:50:07 GMT

je viens de le réappairer, et cela ne fonctionne toujours pas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 03 May 2018 11:57:16 GMT

Bonjour,
Tentez de le réappairer.
https://youtu.be/Xqx6NgPlu_I