[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté filaire connections mobile impossible ?

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 16 May 2018 06:09:29 GMT

Bonjour Monsieur Michel,

C'est bien noté, merci pour votre patience et compréhension,
Bonne journée.

Réponse de michel M.

michel M. — Tue, 15 May 2018 12:07:18 GMT

Bonjour Jeremy
Je vous confirme que tout refonctionne.
J'ai essayé sur plusieurs postes android.
je vous remercie.
Mr michel

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 15 May 2018 11:06:15 GMT

Bonjour Monsieur,

Le souci a été résolu ce matin, pourriez-vous vérifier si la connexion est de nouveau possible sur vos téléphones?

Merci,
Bonne journée

Réponse de michel M.

michel M. — Mon, 14 May 2018 13:58:20 GMT

Oui je confirme qu'avec ma tablette cela fonctionne.C'est une Archos 101B OXYGEN.
Quand il y a eu le probleme de serveur elle était connectée.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 14 May 2018 12:58:29 GMT

Bonjour,

Nous sommes en train d'analyser le problème.
Vous nous confirmez cependant que cela fonctionne sans problème sur votre tablette?

Pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre tablette?
Merci,
Bonne journée

Réponse de michel M.

michel M. — Mon, 14 May 2018 08:03:35 GMT

bonjour Jeremy
Je vous ai mis la photo.
Version appli 1.2.3.12300 la derniere
poste motorola e4g plus android 7.1.1
Je reprécise que cela le fait avec tous mes portables de marque differentes,avec box android.C'est arrivé apres le probleme serveur.
Le seul acces que j'ai est ma tablette qui elle n'est que wifi.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 14 May 2018 07:30:45 GMT

Bonjour Monsieur,

1) Pourriez-vous nous faire une capture d'écran du problème rencontré?
2) Quelle est la version de votre application mobile?
3) Par ailleurs, quel est le modèle de votre téléphone?

Merci,
Bonne journée

Réponse de michel M.

michel M. — Fri, 04 May 2018 13:52:20 GMT

Bonjour jérémy
Oui tojours pareil.Je n'ai plus acces qu'avec ma tablette en wifi.Tous les autres appareils (portable et box android ou j'avais installé l'appli ne fonctionne plus.Ce matin j'ai fait l'essai suivant de ma tablette je suis passé par la 4G de" mon portable j'ai pu me connecté.Il me semble que c'est l'identite de l'appel qui est rejetté.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 04 May 2018 12:11:31 GMT

Bonjour Monsieur,

Suite au rétablissement de nos serveurs hier matin, avez-vous toujours le souci de connexion?

Merci,
Bonne journée

Réponse de michel M.

michel M. — Fri, 04 May 2018 06:28:24 GMT

j'ajoute un complement,tous les appareils (mobiles ,tablette) qui n'etait pas connecté avant le probleme serveur ne peuvent plus se connecté.Bien sur le reboot box adsl a été fait ,en plus d'une reinstall appli.