[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ouvrir mon portail alimenté par kit solaire fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 09 May 2018 09:19:23 GMT Wed, 09 May 2018 09:19:23 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Françoise,</p><p>Je vous confirme que les problème à répétition que vous rencontrez ne sont pas normaux, afin d&#39;identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin des informations suivantes :</p><ul><li>L&#39;état des voyants sur le boîtier électronique de la motorisation lorsqu&#39;elle refuse de s&#39;ouvrir</li><li>L&#39;état des voyants sur le Solar Set lorsque la motorisation refuse de s&#39;ouvrir</li><li>De relever les tensions suivantes :</li>1 - Aux bornes 2 du contrôleur de charge en sortie du panneau solaire<br />2 - Aux bornes 1 du contrôleur de charge en sortie des batteries<br />3 - Aux bornes de chacune des batteries, mesurez la tension de chacune d&#39;elle<br />4 - Aux bornes 3 du contrôleur de charge, en sortie du contrôleur<br />5 - Aux bornes en sortie du câble qui relie le Solar set à la motorisation</p><ul><li>Des photographies de l&#39;orientation et de l’environnement du panneau solaire.</li></ul><p>Merci d&#39;avance et bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 May 2018 09:19:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1637318-impossible-ouvrir-portail-alimente-kit-solaire/answers/3702550 https://forum.somfy.fr/questions/1637318-impossible-ouvrir-portail-alimente-kit-solaire/answers/3702550 3702550 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1637318 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon portail et la motorisation somfy avec kit solaire achetés chez Lapeyre et posé par un technicien agréé par eux est tombé en panne une 1 ère fois le 1er janvier 2018. Bien qu&#39;il soit garanti il m&#39;à fallu attendre le 12 mars pour le changement des batteries car soit disant Lapeyre devait renvoyer les batteries chez Somfy alors que je n&#39;ai aucun lien contractuel avec Somfy mais bien avec Lapeyre. <br />En rentrant le 3 mai à 23h impossible d&#39;ouvrir le portail de l&#39;extérieur et obligée de faire appel à un ami pour enjamber le portail et débloquer les bras de l&#39;intérieur. Cette situation est inadmissible : 2 pannes en moins d&#39;un an, et le changement de batteries n&#39;aura même pas duré 2 mois.<br />Je vous demande donc de vous rapprocher du magasin Lapeyre de Grigny pour qu&#39;une solution soit apportée à mon problème car mon installation est sous garantie et je n&#39;ai pas l&#39;intention comme la 1 ère fois d&#39;attendre 2 mois et demi pour que le problème soit solutionné et encore provisoirement. <br />Mon assistance juridique a déjà été informée pour la 1 ère panne. Elle le sera de la même façon pour celle ci. <br />Mes coordonnées : Françoise Lopez Molina à Morsang sur Orge. <br />J&#39;appelle dès demain le magasin Lapeyre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Françoise,</p><p>Vous pouvez appeler le numéro de l&#39;assistance technique par téléphone.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 May 2018 06:21:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1637318-impossible-ouvrir-portail-alimente-kit-solaire/answers/3694790 https://forum.somfy.fr/questions/1637318-impossible-ouvrir-portail-alimente-kit-solaire/answers/3694790 3694790 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1637318 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon portail et la motorisation somfy avec kit solaire achetés chez Lapeyre et posé par un technicien agréé par eux est tombé en panne une 1 ère fois le 1er janvier 2018. Bien qu&#39;il soit garanti il m&#39;à fallu attendre le 12 mars pour le changement des batteries car soit disant Lapeyre devait renvoyer les batteries chez Somfy alors que je n&#39;ai aucun lien contractuel avec Somfy mais bien avec Lapeyre. <br />En rentrant le 3 mai à 23h impossible d&#39;ouvrir le portail de l&#39;extérieur et obligée de faire appel à un ami pour enjamber le portail et débloquer les bras de l&#39;intérieur. Cette situation est inadmissible : 2 pannes en moins d&#39;un an, et le changement de batteries n&#39;aura même pas duré 2 mois.<br />Je vous demande donc de vous rapprocher du magasin Lapeyre de Grigny pour qu&#39;une solution soit apportée à mon problème car mon installation est sous garantie et je n&#39;ai pas l&#39;intention comme la 1 ère fois d&#39;attendre 2 mois et demi pour que le problème soit solutionné et encore provisoirement. <br />Mon assistance juridique a déjà été informée pour la 1 ère panne. Elle le sera de la même façon pour celle ci. <br />Mes coordonnées : Françoise Lopez Molina à Morsang sur Orge. <br />J&#39;appelle dès demain le magasin Lapeyre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>