[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Somfy déjà installée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Jul 2022 10:18:07 GMT

Bonjour Yusuf,

Le nécessaire à été fait, veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Yusuf D.

Yusuf D. — Sat, 16 Jul 2022 23:02:10 GMT

Bonjour je rencontre le même problème voici mon numéro merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jul 2022 07:39:34 GMT

Bonjour Raphael,

Veuillez reprendre l'installation de votre caméra, le nécessaire à été fait.

Bonne journée,

Réponse de raphael N.

raphael N. — Thu, 30 Jun 2022 20:26:29 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que les messages précédent …

Voici l'adresse MAC de ma camera : 0076B104F034

Je ne sais pas quoi faire …

Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jun 2022 06:30:52 GMT

Bonjour Oussama,

Cette caméra est déjà installée et connecté. Veuillez vous rapprocher de votre revendeur.

Bonne journée,

Réponse de Oussama A.

Oussama A. — Tue, 28 Jun 2022 19:50:17 GMT

Je viens aussi d’acheter une camera Somfy Protect et lors de la première installation cela m’îdique Que la camera est déjà installee. Elle est déjà achetée d’occasion. Merci
B0411D14517B AFAJ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Jun 2022 07:56:30 GMT

Bonjour Nikos,

Je constate que cette caméra a bien été ajoutée sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Nikos 2992

Nikos 2992 — Tue, 21 Jun 2022 17:35:29 GMT

Bonjour,
Même problème que ci dessus. Ma caméra est neuve et elle vient d’être acheté en magasin.
Voici deux photos, le message d’erreur et le numéro de la caméra.
Que dois je faire?
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 12:21:24 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre caméra est installée sur une adresse mail différente que celle que vous utilisez sur notre forum.

Je me permets donc de vous l'envoyer par mail afin que vous tentiez l'installation sur la tahoma avec la bonne adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Sun, 29 May 2022 18:08:01 GMT

Bonjour,
Suite a un message d'erreur camera inexistante dans l'application TAHOMACLASSIC, j'ai voulu refaire l'installation de la camera interieur.mais impossible a installer et voici le message d'erreur " cette camera a deja été installée. vous devez la supprimer de l'installation precedente avant de l'installer a nouveau"

Voici le numéro de la camera 0076B10586F0 2103

Merci de votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 21 Feb 2022 14:19:56 GMT

Bonjour Sylvain,

D'après les informations qui remontent sur le serveur, vous êtes actuellement en mesure de piloter votre caméra. Pouvez vous nous le confirmer ?

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 14 Feb 2022 14:47:18 GMT

Bonjour Leila,

Le nécessaire a été fait, vous devriez être en mesure de procéder à l'installation de votre équipement.

Bonne journée

Réponse de Leïla S.

Leïla S. — Sat, 05 Feb 2022 12:58:59 GMT

Voici l’adresse mac de ma caméra

Réponse de Leïla S.

Leïla S. — Sat, 05 Feb 2022 12:35:59 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème avec ma caméra. Serait-il possible de faire quelque chose ?

Merci

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Thu, 27 Jan 2022 18:11:47 GMT

Merci Maud pour votre retour. Tout fonctionne désormais parfaitement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jan 2022 08:58:10 GMT

Bonjour Jean-François,

La caméra été bien installée à votre nom. Je viens de l'a désinstaller.

Bonne journée,

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Thu, 20 Jan 2022 18:20:01 GMT

Bonjour Suite a une réinstallation, je n’arrive plus à reconnecter ma caméra Somfy One.J’ai le message « caméra déjà installée » Dans l’application il n’y a pourtant aucune caméra installée.
Ci-joint les références de ma caméra
Merci d’avance pour votre aide
Jean-Francois

Réponse de Michael P.

Michael P. — Thu, 23 Dec 2021 12:00:04 GMT

Merci Maud.f pour votre réactivité je test ca ce soir.

Merci encore et passez de bonne fête de fin d'année

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Dec 2021 08:44:11 GMT

Bonjour à vous,

Michael : Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation de la caméra.

Sébastien : En effet, la caméra est déjà installée à votre nom. Je me permets de vous envoyer par mail sur quel compte elle est installée.

Bonne journée,

Réponse de Michael P.

Michael P. — Wed, 22 Dec 2021 13:25:21 GMT

Bonjour et merci de votre réponse Maud F

Malheureusement non j'ai tardé a tester cette camera est je n'ai plus la possibilité de contacter le vendeurs par messagerie et téléphone.
Merci d'avance.
Michael

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 09:36:04 GMT

Bonjour Michael,

Est-il possible pour vous de vous rapprocher de l'ancien propriétaire afin qu'il puisse se connecter sur son compte et la supprimer ?

Bonne journée,

Réponse de Michael P.

Michael P. — Mon, 20 Dec 2021 17:53:58 GMT

Bonjour a tous,

Même problème ,j'ai acheté d'occasion une camera indoor et comme beaucoup je ne parviens pas a me connecter car toujours connecté a l'ancien utilisateur.

Je joint le code sur l'étiquette si un admin peut faire quelque chose pour débloquer merci d'avance

0076B104665F JBAI

merciiii
Michael

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Aug 2021 10:08:23 GMT

Bonjour Matthieu,

Je viens de supprimer la caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de matthieu V.

matthieu V. — Sat, 28 Aug 2021 21:57:48 GMT

Bonjour,
Même problème que ci-dessus. Produit "neuf" acheté chez Leroy Merlin ce jour...

Réponse de antoine G.

antoine G. — Fri, 16 Apr 2021 08:01:34 GMT

Bonjour,
Je l’ai installé.
Merci beaucoup.