[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à application Thermostat connecté

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 14 Apr 2022 09:05:38 GMT

Bonjour Christophe,

A quel étape cela bloque? Avez-vous une capture écran ?

Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D. — Tue, 12 Apr 2022 14:24:35 GMT

Bonjour,
j'ai du désinstaller l'application somfy thermostat connectée version 162.2562699 sur mon zenfone 5,je n'arrive plus à ouvrir l'application alors que sur le téléphone de ma femme l'application fonctionne.
PIN 2033-2036-6883

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 23 Apr 2021 14:34:18 GMT

Bonjour Franck,

Je ne vois aucune anomalie à ce jour. Votre thermostat est bien connecté ainsi que le récepteur.
Effectivement nous avons eu des perturbations serveurs mais la situation est dorénavant redevenue à la normale.

Bonne journée.

Réponse de Franck W.

Franck W. — Wed, 14 Apr 2021 09:15:17 GMT

Bonjour,
Depuis le 20 mars 2021 j'ai plein d'anomalie de communication.
Mon smatphone est un Samsung S10e android v11.
Mon pin de thermostat est : 1724-0731-0962
Je vous joins une des anomalies detectées.
Pourriez-vous m'aider a trouver une solution à mon problème.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Apr 2021 08:05:05 GMT

Bonjour Vanessa,

Vous n'aviez pas confirmé l'activation de votre compte lors de l'activation du Thermostat, je viens de valider cette création, vous pouvez de nouveau accéder à votre Thermostat.

Bonne journée,

Réponse de vanessa

vanessa — Tue, 13 Apr 2021 12:13:27 GMT

bonjour,
j'ai le même problème qui est souvent exposé ici "une erreur est survenue. veuillez vérifier votre connexion....". L'application a fonctionné mais je ne peux plus me connecter.
PIN : 2052 0276 3811
Merci pour votre aide

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 19 Mar 2021 13:47:36 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire sur votre compte. Vous pouvez désormais vous connecter à votre application thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Ergun O.

Ergun O. — Mon, 15 Mar 2021 19:00:42 GMT

Bonjour. Je rencontre le meme probleme avec le message une erreur est survenue verifier votre connexion internet. Merci de m'apporter votre aide.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 05 Feb 2021 14:19:38 GMT

Bonjour Mickael Ricard,

Je vois que votre compte est bien activé et votre thermostat bien connecté.

Je clôture donc cette demande.

Bonne journée.

Réponse de Mickael R.

Mickael R. — Mon, 01 Feb 2021 18:23:48 GMT

Bonjour,
J'ai installé le thermostat hier tout fonctionnait très bien et aujourd'hui plus rien peu importe le téléphone.

Réponse de Franck W.

Franck W. — Sun, 13 Dec 2020 00:10:32 GMT

bonjour,
j'ai installé un connected radio thermostat somfy
pin 1724-0731-0962
Tout fonctionnait et aujourd'hui plus rien, connexion impossible avec message "une erreur est survenue Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement"
Pourriez-vous m'aider à résoudre mon problème...
cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Oct 2020 08:02:00 GMT

Bonjour Mourad,

Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Mourad Z.

Mourad Z. — Sun, 18 Oct 2020 07:21:15 GMT

Bonjour, j'ai le même problème évoqué par Michel ci-dessous ce n'est pas un problème de téléphone, j'ai essayé depuis plusieurs téléphone et ma tablette toujour le même message : "une erreur est survenue. Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement "

Merci pour votre aide

Réponse de Valérie et Sébastien G.

Valérie et Sébastien G. — Mon, 31 Aug 2020 07:15:23 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, il m'est impossible d'accéder à l'application Thermostat : j'ai systématiquement le message "Vous avez bientôt terminé l'activation de votre produit", et je ne peux rien faire d'autre

Le thermostat connecté apparaît comme étant "hors de portée radio ou hors tension" dans Tahoma (sur PC ou GSM)

J'ai changé les piles du thermostat mais rien n'y fait.

GSM : Pocophone F1 et Samsung A5
PIN : 1929-1020-3999

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 25 May 2020 15:17:05 GMT

Bonjour,

Le souci sur nos serveurs a été corrigé et le service est de nouveau accessible.

Merci de votre compréhension et patience,
Bonne journée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sun, 24 May 2020 14:53:18 GMT

Bonjour a tous,

Nous avons effectivement rencontré un souci avec notre serveur ce Samedi 23 Mai. Les thermostats sont opérationnels et continuent de suivre leur programmation, mais l'accès à l'application est indisponible actuellement.
Nous travaillons à resoudre le souci au plus vite.

Merci de votre compréhension,
Bon Dimanche et bonne fin de journée

Réponse de Ted T.

Ted T. — Sun, 24 May 2020 10:01:10 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème depuis samedi 23 mai.
Application à jour sur iOs 13.4.1.
Le problème vient du côté serveur. Pouvez-vous le corriger ?
En l’état on ne peut plus programmer les thermostats, ce qui est très embêtant.
Merci.

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Sun, 24 May 2020 05:45:19 GMT

Je rencontre moi aussi ce pb de connection depuis hier après-midi.

Réponse de Sylvain R.

Sylvain R. — Sat, 23 May 2020 21:10:16 GMT

Bonjour, je viens d installé mon thermostat connecté hier . Tout fonctionnait parfaitement, et aujourd’hui impossible de s y connecté problème de connexion alors que mon téléphone passe bien .

Merci pour votre retour

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 10 Oct 2018 06:22:13 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous nous donner votre PIN pour vérifications 'il vous plait?

Merci,
Bonne journée

Réponse de Romain P.

Romain P. — Tue, 09 Oct 2018 17:58:34 GMT

bonjour, j'ai aussi un thermostat somfy, il fonctionnait très bien et maintenant il me dit de vérifier ma connexion internet

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 16 May 2018 06:08:58 GMT

Bonjour Monsieur,

OK Parfait.
Merci à vous pour votre patience,
Excellente journée.

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Tue, 15 May 2018 17:35:20 GMT

Bonjour,
Effectivement le problème est résolu, je peux de nouveau me relogger sans soucis !
J'espère que vous avez pu éliminer ce petit bug, que l'on ne soit plus embêté !
Merci pour le support en tout cas !

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 15 May 2018 11:06:49 GMT

Bonjour Monsieur,

Le souci a été résolu ce matin, pourriez-vous vérifier si la connexion est de nouveau possible sur vos téléphones?

Merci,
Bonne journée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 15 May 2018 11:05:30 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolé que vous ayez rencontré ce problème de compatibilité avec votre téléphone.

Notre application est pourtant compatible avec la majorité des téléphones Android.
Nous allons analyser cela dès que possible. Souhaitez-vous que nous vous informons des résultats?

Merci,
Bonne journée