[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme transmetteur GSM Protexiom 5000

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 May 2018 15:14:47 GMT

Bonjour Christophe,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 16 Mai à 12h55 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseille aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Wed, 16 May 2018 11:57:49 GMT

Message à l'attention de Thomas:

Bonjour et merci pour votre réponse.
Vous m'avez indiquez que vous m'envoyiez un mail mais je n'ai rien reçu.
Par ailleurs, je vous confirme que ma centrale acquitte les messages mais avec énormément de retard (du style 5 à 6 heure après l'envoie du SMS) pensez vous que le problème soit liée à la puce free ? J'attends votre mail pour commander la puce M2M.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 May 2018 10:54:14 GMT

Bonjour Christophe,

En ce moment les opérateurs bloquent ou empêche la connexion des équipements qui utilisent leur carte SIM en communication Machine to Machine (envoi automatique de SMS) alors que leur carte SIM sont dédiées aux communications interpersonnelles comme il est spécifié sur leur contrat.

C'est pour cette raison que je souhaiterai vous faire parvenir, notre carte SIM Afone/Somfy spécifique pour des communications Machine to Machine afin de tester si le problème est identique. Pour information, cette carte SIM bénéficie d'un mois gratuit offert sans engagement, vous aurez aucun frais à payer pour effectuer ce test.

Afin de vous faire parvenir cette carte SIM, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,