[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Exavia 500 neuf

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 17 May 2018 09:10:47 GMT

Bonjour Morgan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le bras de votre Exavia 500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 16 May 2018 11:20:55 GMT

Bonjour,
L'un d'eux le fera dès que son emploi du temps le lui permettra.
Les Yellow's sont des techniciens salariés Somfy rattachés à la plateforme hotline SAV.
Si cà urge, je vous conseille de faire le 3260 appel surtaxé.
Mais en général les Yellow's sont très réactifs sous 2 à 6 jours.
Vous pouvez aussi retourner le produit au vendeur.
Bonne journée.

Réponse de MORGAN L.

MORGAN L. — Wed, 16 May 2018 11:05:31 GMT

Bonjour,

Est ce qu’un Yellow peut me contacter pour prendre ce problème en SAV?

Merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 11 May 2018 07:34:23 GMT

D'après vos cotes A et B vous pouvez aller tranquille jusqu'à 90°.
l'élasticité est inévitable en haut du portail dès lors que les moteurs sont positionnés en bas.
Ce n'est pas malin de mettre les renforts dans les traverses inférieures ????

Réponse de MORGAN L.

MORGAN L. — Thu, 10 May 2018 17:52:54 GMT

Merci pour ces infos, j’essaie d’augmenter doucement l’angle d’ouverture.
Les commandes sont plus hautes... mais je ferai des joints pour protéger
J’ai une élasticité d’un bon centimètre lors de la fermeture

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 May 2018 17:47:17 GMT

Vous pouvez sans crainte, augmenter l'angle à 90°.
Avec les vérins en bas, soyez attentif sur l'étanchéité des moteurs et du boitier électronique.
Par fortes pluies, l'eau rebondit au sol et arrose le dessous des moteurs.
Donc au niveau électrique faites une étanchéité au silicone, et, aux vis sans fin, tout les ans, faites un graissage à l'huile silicone aérosol.

Avez-vous une élasticité au niveau des vantaux en poussée extérieure, vu que l'appui en butée est en bas?

Réponse de MORGAN L.

MORGAN L. — Thu, 10 May 2018 17:38:37 GMT

J’en limite l’angle à 80 car c’est ce qui est indiqué sur le disque avec A=19,5cm
Le moteur est bas car le renfort du portail est à cette hauteur

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 May 2018 16:36:19 GMT

Votre montage est propre !
Juste deux questions:
1) pourquoi angle limité à 80°?
2) Pourquoi placer les moteurs en bas?

Il faudra patienter la fin du pont pour qu'un yellow's vous contacte afin de gérer votre retour SAV.
Bon W.E

Réponse de MORGAN L.

MORGAN L. — Thu, 10 May 2018 16:26:54 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que c’est la butée d’ouverture qui est cassée... elle a cassée au niveau du pas de vis (difficile de le voir sur ma photo)
Pour les cotes, j’ai utilisé le disque Somfy:

A=19,5
B=20,5
E
Angle= 80 degrés

Merci pour votre aide

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 May 2018 16:13:23 GMT

Bonjour,
Il s'agit donc de la butée d'ouverture qui serait cassée. Cela arrive parfois mais rarement et surtout...pas pour rien?
Donnez-nous les cotes A/B/E/e/angle.
Comme demandé par Sylvain, faites-nous des photo de chaque vérin et du portail en général.
Soyez d'ores et déjà rassuré, Somfy vous réparera sous garantie ce moteur, mais il faut trouver si une raison est la cause de la casse de cette butée afin que cela ne se reproduise pas.
Bon W.E

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 10 May 2018 15:24:57 GMT

Bonjour,

Pourriez vous faire des photos de la pièce en question et de l'ensemble du montage des moteurs et fixations.