[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème touche portail

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Oct 2018 08:30:58 GMT

Bonjour Jonathan et Christophe,

Jonathan, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Christophe, en effet c'est à ça que sert un délais de garantie et c'est ainsi que ça fonctionne pour tout équipement de toutes marques et de tout horizon, nous n'avons rien inventé.

Bonne journée,

Réponse de christophe G.

christophe G. — Fri, 12 Oct 2018 12:45:39 GMT

Bonjour Jonathan,
on m’a fait faire toute sorte de manipulation qui n’ont servi à rien et somfy va certainement vous proposer de racheter une platine ( le coût de la platine revient aussi cher que l’ensemble ) ou renvoyer votre platine pour SAV ( gratuit si platine encore sous garantie) .Pour ma part , plus de garantie donc réparation à ma charge ( navrant) .
Tenez moi svp de la suite
Cordialement

Réponse de Jonathan T.

Jonathan T. — Fri, 12 Oct 2018 11:05:11 GMT

Bonjour Thomas,

La manip a été faite. Mais ça ne marche toujours pas.
J'ai fait intervenir 2 électriciens de 2 générations differentes, mais n'y arrivent pas.

Que doit-on faire?

Bonjour Christophe,

Merci pour votre retour.
Je pense également que c'est un problème qui vient de chez somfy.
C'est désolant vu le prix

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Oct 2018 09:31:45 GMT

Bonjour Christophe,

C'est pour cette raison que ma question s'adressait à Jonathan.

Concernant votre problème nous avions identifier un problème de Platine de rue et nous vous avions proposé deux solutions, l'achat d'une platine de rue neuve ou retour de votre platine de rue pour analyse afin de vous proposer un devis de réparation ou remplacement.

Bonne journée,

Réponse de christophe G.

christophe G. — Wed, 10 Oct 2018 15:01:58 GMT

J’ai déjà fait cette manipulation ( inverser les transformateurs) suite à plusieurs manipulations demandées par l ‘entraide somfy.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Oct 2018 13:03:43 GMT

Bonjour Jonathan,

Pourriez-vous inverser le Transformateur d'alimentation de la Platine de rue avec celui du moniteur intérieur, le problème reste-t-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de christophe G.

christophe G. — Wed, 10 Oct 2018 06:37:13 GMT

J’ai constaté début septembre par hasard que la diode de l’empreinte était à nouveau allumé et la commande portail depuis le moniteur fonctionnait . ( Je regardai avant cela très souvent car je gardais la manip par automatisme d’ouvrir mon portail par le biais du moniteur qui ne s’ouvrais pas , forcément , sauf durant ce laps de temps décrit ci dessus . Cependant , cela ne fonctionne plus depuis ce week-end donc il y a bien un problème dans la platine de rue .
Je n’ai rien fait depuis mes premiers posts car à part me proposer de renvoyer ma platine pour devis de réparation,de la part de somfy ( réparation à ma charge) , je n’ai pas envie de dépensé plus d’argent dans ce visiophone que l’on a payé assez cher pour une marque de confiance et être tranquille avec les pannes dans le temps. ( )
Je suis tout de même navré ( désolé pour vous ) de constater que cette panne sur ce visiophone se multiplie .
Tenez moi au courant svp si vous avez une solution et je pense maintenant que l’on ne doit pas être les seuls avec ce problème somfy.

Cordialement

Réponse de Jonathan T.

Jonathan T. — Wed, 10 Oct 2018 01:34:25 GMT

Bonjour Christophe,

J'ai exactement le même problème que vous sur mon visiophone V600.
C.-à-d. La sonnette fonctionne, la vidéo aussi et le son également.
Par contre impossible d'ouvrir le portail, pas de signal infrarouge pour le lecteur d'emprunte.
Je souhaiterais savoir comment avez-vous résolu votre problème?

En vous remerciant.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 May 2018 13:31:39 GMT

Bonjour Christophe,

D'après les tests effectués il semblerait que la Platine de rue de votre visiophone soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de christophe G.

christophe G. — Thu, 17 May 2018 12:06:04 GMT

Bonjour,
J’ai échangé les deux transformateurs après avoir vérifié que les PC fonctionnent.
Je ne peux toujours pas commander mon portail et le voyant du lecteur d’empreinte est toujours éteint.( caméra ok et interphone ok )
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 May 2018 10:41:28 GMT

Bonjour Christophe,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la Platine de rue de votre visiophone ne soit plus alimenté, pourriez-vous vérifier que son alimentation soit toujours branché et qu'il y ait bien du 230V sur la prise sur laquelle elle est raccordée ?

Si c'est la cas, merci d'inverser l'alimentation du moniteur avec celle de la platine de rue et de vérifier si le problème persiste sur la platine de rue ou si c'est le moniteur intérieur qui ne fonctionne plus ?

Bonne journée,

Réponse de christophe G.

christophe G. — Sat, 12 May 2018 10:02:46 GMT

J’ai acheté mon V600 chez Castorama
La sonnette et la communication entre platine de rue et le moniteur fonctionne

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 12 May 2018 09:34:54 GMT

Bonjour,

Le bloc d'alimentation de la platine de rue est-il chaud/tiède ou froid ?

Pouvez-vous l’inter-changer avec celui du moniteur ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 12 May 2018 08:49:39 GMT

Bonjour Christophe,

Ou avez vous acheté votre V600 ?

Réponse de christophe G.

christophe G. — Sat, 12 May 2018 07:30:36 GMT

En branchant les deux fils com/on , le portail s’ouvre.
De plus , je ne vois plus le voyant infra rouge allumé et le lecteur d’empreinte ne fonctionne plus .( jamais utilisé )
Je suis très déçu par ce visiophone somfy qui coûte tout de même assez cher et qui tombe en panne peu de temps après l’installation .3 ans et demi en fonctionnement
J’espère que mes autres équipements somfy ne vont pas tomber en panne comme celui-là
Encore merci pour votre aide mais je pense que c’est la platine de rue qui a un problème après avoir fait tout vos conseils.
Cordialement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 11 May 2018 20:03:07 GMT

Visiblement il y aurait un problème entre la commande et la platine rue.
Un autre essai si possible, serait de débrancher les deux fils NO/COM de la platine rue puis de les relier brièvement, le portail s'ouvre t'il ?

Réponse de christophe G.

christophe G. — Fri, 11 May 2018 19:53:06 GMT

J’ai essayé cette manipulation ( débrancher et rebrancher alim secteur et cela ne change rien )

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 11 May 2018 19:48:13 GMT

Faire l'essai de débrancher le bloc d'alimentation du V600 quelques secondes et rebrancher, sait-on jamais !

Réponse de christophe G.

christophe G. — Fri, 11 May 2018 19:42:47 GMT

Le BP est filaire et fonctionne correctement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 11 May 2018 19:41:05 GMT

PS:

Le bouton poussoir qui a été installé au garage qui commande le portail est-il filaire ou Radio? si filaire fonctionne t'il ?

Réponse de christophe G.

christophe G. — Fri, 11 May 2018 19:40:27 GMT

Le bouton poussoir est filaire et fonctionne.
Cordialement

Réponse de christophe G.

christophe G. — Fri, 11 May 2018 19:39:19 GMT

J’ai constaté tout à l’heure que le lecteur d’empreinte ne fonctionne plus ( plus de voyant infra rouge allumé et rien ne se passe lorsque je positionne mon doigt sur le lecteur.
Donc problème sur le moniteur ainsi que sur la platine .
Cordialement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 11 May 2018 19:38:19 GMT

PS:

Le bouton poussoir qui a été installé au garage qui commande le portail est-il filaire ou Radio? si filaire fonctionne t'il ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 11 May 2018 19:28:39 GMT

Dans ce cas, il faudra vérifier le câblage entre la platine rue "NO/COM" et la motorisation.

Réponse de christophe G.

christophe G. — Fri, 11 May 2018 19:23:28 GMT

Oui, j’utilise la touche 4 et j’ai bien 2 fils qui relient la platine de rue et mon moteur cardin ( sortie ON et COM branché sur la platine )